案例综述
编者按：政府网站，既是电子政务的重要组成部分，也是电子政务发展程度的主要标志，在政府网站的建设和发展过程中，各级政府网站以服务为中心，不断创新，积极探索政府网站管理和运营的新形式、新方法，最佳实践也在逐步成型。2011年“第六届中国特色网站评选”活动共有74家单位获奖，其中9家单位获得最佳实践案例奖，9家获得运维管理奖，8家获得服务创新奖，9家获得品牌栏目奖，7家获得用户体验奖，7家获得用户满意奖，25家获得特色提名奖，获奖单位中分别涵盖了不同行政级别的政府网站。
天津政务网（http://www.tj.gov.cn）《政民零距离》：集网民提交信息、督察办理效率、反馈办理结果、统计办理情况、评价结果满意度等功能于一体，使公众通过互联网就可以反映建议、意见并得到解决和反馈，架起了党和政府与人民群众之间的“连心桥”。在本届评选中荣获“品牌栏目奖”。如下是国脉互联政府网站评测研究中心提供的获奖说明，转载请注明。
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由市政府办公厅天津政务网编辑部和北方网联合策划、共同举办的《政民零距离》栏目在黄兴国市长等市政府领导同志的关心和支持下，经过精心筹备，于2009年10月20日正式开通。该栏目的推出，标志天津市在建设服务型政府，搭建“政民互动”平台方面又迈出新的一步。
《政民零距离》栏目是一个政府及职能部门听民意、汇民智、解民情的网络互动平台，集网民提交信息、督察办理效率、反馈办理结果、统计办理情况、评价结果满意度等功能于一体，使公众通过互联网就可以反映建议、意见并得到解决和反馈。该栏目实现了政府部门与百姓网上互动交流，拓宽了社情民意反映渠道，促进了政府部门更加迅捷高效地为民服务，化解社会矛盾，维护社会稳定，在党和政府与人民群众之间架起了一座“连心桥”，能够进一步激发广大市民热爱天津、建设天津的热情。
该栏目对网民的有效留言将由相关部门直接解答，限时回复，努力做到“件件有回复、件件能落实”，并将解决结果在栏目中公布，接受网民监督。为使民生问题得到有效解决，栏目建立起一整套完善的留言审核、定时答复、考核评比等制度，并且强化了监督功能设置。不仅有各区县和职能部门的回复率统计，还特别推出“网民满意度”调查统计，使每位参与栏目的网民都可以根据部门对自己问题的回复和解决情况做出相应评价，实现了科学运作、规范管理，保证栏目健康有序发展。
《政民零距离》栏目包括我向市长提建议、我有问题问区县长、我有问题问委办局领导三部分核心内容：
我向市长提建议——若您对天津发展、规划、建设方面或民生问题的解决方面有一些好的建议或意见，请在这里畅所欲言。点击“我向市长提建议”栏目右侧的按钮，按要求填写信息并留言提交。
我有问题问区县长——将您的烦心事、堵心事或对区县发展的好建议反映给各位区县长，将会一一为您解答。
我有问题问委办局领导——将您在日常生活中遇到的麻烦、希望解决的问题告诉委办局领导，政府职能部门将为您排忧。您可根据各部门的具体职能来选择正确的提问对象(点击查看各部门职能)，以便问题快速有效的解决。
除“我向市长提建议”外，您向区县长或委办局长提出的问题将分为咨询、投诉、建议、求助四类。为了使您的问题得到圆满解决，请根据自己的实际情况选择正确的区县或委办局进行提问。
《政民零距离》栏目的推出，可以真正实现政府部门与网民“零距离接触”，通过民意、民声的释放，使人民群众最关心、最直接、最现实的民生问题能够得到更好、更快的解决，进一步促进天津又好又快、和谐发展。我们将竭诚为您服务，成为政府与百姓之间顺畅沟通的桥梁！
