案例综述
编者按：政府网站，既是电子政务的重要组成部分，也是电子政务发展程度的主要标志，在政府网站的建设和发展过程中，各级政府网站以服务为中心，不断创新，积极探索政府网站管理和运营的新形式、新方法，最佳实践也在逐步成型。2011年“第六届中国特色网站评选”活动共有74家单位获奖，其中9家单位获得最佳实践案例奖，9家获得运维管理奖，8家获得服务创新奖，9家获得品牌栏目奖，7家获得用户体验奖，7家获得用户满意奖，25家获得特色提名奖，获奖单位中分别涵盖了不同行政级别的政府网站。
“数字东城”网站（http://www.bjdch.gov.cn/）民生服务：构建生命周期和特殊人群服务体系，按照出生、教育、工作、婚姻、生活和养老提供一条龙服务；同时，建设社区服务网，推进东城区网上办事服务向基层延伸工作。在本届评选中荣获“用户满意奖”。如下是国脉互联政府网站评测研究中心提供的获奖说明，转载请注明。
“数字东城”网站首页
为进一步提高政府网站的服务能力和社会对政府网站的认知度、满意度。面向市民提供社会公众关心的教育、医疗卫生、社会保障、交通出行和公用事业等五个重点领域的服务，让政府网站走入寻常百姓家。市民足不出户，只要点击鼠标，就可以查询到各类信息服务。同时构建生命周期和特殊人群服务体系，按照出生、教育、工作、婚姻、生活和养老提供一条龙服务。
随着政府部分管理职能下移，社区承担的管理和服务项目越来越多。居民对社区的人居环境、生活保障、医疗卫生、休闲娱乐、社会治安等方面的要求越来越高，传统社区服务的种类及手段，难以满足社区居民各方面的需求，这就需要应用信息化来提升社区服务水平。东城区结合区域实际，从服务民生的角度出发，推进东城区网上办事服务向基层延伸工作。建设东城区社区服务网。该网站于9月9日正式上线运行。共包括社区服务目录、社区服务绿色通道、社区特色服务、互动留言以及服务直通车五个板块。
具体板块介绍如下：
1、社区服务目录：根据社区服务具体情况，按照公共服务、公益类服务、便民服务、社会工作专业服务四大类对社区服务进行展现。累积展现社区办事事项98项。同时针对每个事项提供具体办事步骤、办事说明、所需材料等，极大方便了社区居民在线查阅办事信息。
2、社区服务绿色通道：在社区服务目录的基础上，为了进一步突出人性化服务理念，我们按照特色群体（老年人、残疾人、学生、特困人员、失业与退休人员）对社区办事事项进行了梳理和分类。打造出社区服务的绿色通道，体现了以人为本的建设目的。
3、社区特色服务：针对东城区特色开辟具有一定地域特点的社区服务。
具体包括：社区亲情网、国际化安全社区、社区信息网三个板块。目前社区亲情网和社区服务信息网均已上线开通，预计在10月份国际化安全社区网可以全面上线应用。
4、互动留言：针对网站使用以及社区服务给网民提供一个交流的平台。我们会针对大家的建议不断提升我们的网上社区服务水平。
5、服务直通车：参考北京市96156社区服务资源，将东城区服务展现出来，同时对我区社区服务电话、地址进行公示，方便网民查找信息。
综上所述，社区服务网开通极大提升了我区网上社区服务水平，为我区政府服务向基层延伸工作的开展奠定了坚实的基础。
