案例综述
围绕每项门户业务的运维工作的正常开展，都须由负责规划建设、业务运营、运维保障三层角色人员承担：规划建设：承担项目设计策划、预算申报、立项、招标采购、建设实施、验收总结等工作。业务运营：业务的服务保障（受理、审核、办理等）、内容保障（信息加载、数据更新）、对外业务协调、服务流程优化设计、制定服务标准规范、业务培训、组织宣传和推广等。运维保障：对系统运行环境（包括机房、软硬件设备）保障，包括日常巡检维护、容灾备份、供电保障、安全防御等。
建立了标准化的运维管理体系，为政府门户网站正常运作护航：（1）建立运维规范与流程：对事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、知识管理（知识收集加工、知识审核、知识利用和创新、知识贡献奖励）、服务级别管理、计划任务管理等流程进行全方位管理；（2）建立运维考核机制，通过运维工作性能考核、运维服务考核、监控与智能分析进行保障运维人员的积极能动性；（3）建立数据安全运维支持方案，通过建立数据安全中枢体系、数据安全操作中心、敏感信息统一管理平台保障政府门户运维的安全与稳定。
网站建设、业务运营、运维保障三层人员分离，已工作单的形式进行工作交互，保障各模块工作独立性，从而保障系统安全、稳定。
运维人员现场图
【图1】
运维系统截图
【图2】
