案例综述
（1）统一管理平台加强资源共享。在门户网站群建设过程中，一直将部门间的业务协同功能摆在重要位置，并选取依申请公开功能为突破口，不断推进协同服务的创新。当公众通过门户网站群向某个部门申请公开信息时，如此申请不属于该部门办理范围或属该部门但需要其他部门协助办理的，可在门户网站群管理平台中选择转交或第三方协同功能，将此办件流转至归属部门办理，或与相关部门联合办理。通过统一的门户网站群系统，便捷地将各部门之间有关联的资源进行协同共享，从而避免公众因投递错误而无法及时获取相关信息和服务的问题，真正为社会公众提供全面有效的服务。
（2）细分角色定位创新管理机制。“中国扬州”门户网站群建设中，提出了“用正确的人做正确的事”这一思路，即将门户网站群的各类管理者角色和定位进行细致划分。市政府信息资源管理中心作为技术支撑部门，为门户网站群提供统一的技术管理和维护，包括软件系统开发、硬件及网络基础环境构建、网络及系统安全保障、信息技术培训等；各部门作为门户网站群的合作共建单位，专注于各自子站信息内容的维护、与部门业务相关的个性化服务的提供等。这样，将技术服务和业务职能进行合理划分，在提供统一技术支持的基础上，尽可能将部门及其管理人员从琐碎的技术维护工作中解脱出来，降低部门工作难度，使部门能更加专注自身业务及个性化的服务，从而打造一种全新的管理机制。
（3）再造工作流程规范网站管理。在共享资源和细分角色的基础上，专门为网站群管理定制一套工作流程，设计开发出一套适用于网站群内各部门日常工作的电子派单系统，由各部门网站管理员通过系统提交工作任务申请，网站群管理员进行任务审核与分派，相关维护部门进行处理和反馈，在网站群管理系统内部形成一套派发工单，反馈工单，结办工单的闭环流程，并通过工作量统计、日常工作督办等功能，进一步提高网站群服务的能力和手段，使网站群的管理更加科学、高效和规范。
【图1】
【图2】
