案例综述
广州市政府门户网站是电子政务建设中的关键环节。政府门户网站的主要内容包括信息公开、网上办事、畅通民意和个性化服务四个方面。
（1） 全力打造网上政府办事服务平台
以广州市政府门户为平台载体，推进政府服务全流程网上办理，整合了广州市政府各部门、公用事业单位以及社会服务机构等多家单位的办事服务信息，打造“市民服务中心”和“企业办事大厅”促进了政府办事效率，提高了市民办事效率，方便市民能快速获取政务办事指引和网上快速办事。广州市政府门户以便民、惠民、利民为目的，通过“三减少”，即减少市民企业的出门次数、办事时间和办事成本,有效促进民生改善。据统计，广州市政府门户的“百项政府网上办”栏目已实现298项服务事项网上业务办理。广州市政府门户网办工程紧密结合行政审批制度改革，以提高政府整体效能为主线，明晰办事环节、精简优化流程，提升了政府服务公众满意度，有效促进服务型政府建设。
（2）响应打造服务型政府号召，推出十二大民生主题服务
采用图文并茂的方式，打造婚育、交通、教育、社保、就业、医疗、住房、公用事业、企业开办和经营纳税等民生热点主题栏目，体现了政府服务创新理念，实现从“政府的网站”到“百姓的网站”,关注用户的体验与感受，打造智能、高效的政府在线服务。
（3）打造个性化市民网页、转变服务模式
以往所有市民通过政府网站获取到的信息都是相同的，获取的信息具有规范化、标准化的特点，但却缺乏针对性。政府门户网站打造广州市民网页则提供针对用户实际需求的个性化内容服务，通过实名制订阅还可以获取个人相关信息（比如社保、公积金、水电气资费等信息），网站甚至还会根据个人身份特点推送用户目前暂未关注但下一阶段可能将会关注的信息（比如已婚未育的就推送计划生育类信息等），实现服务信息“因人”推送，网页内容“因人而异”，打造市民个人专属的“市民网页”。
（4）运用国际先进技术、拓宽终端应用渠道，打造全国首创政务AR应用
广州市政府门户与时俱进，根据市民需求推出市民网页手机版，手机版向手机用户提供政务要闻、信息订阅查询、网上办事、百姓热线、增强虚拟等功能服务,并利用国外先进的增强虚拟现实技术，大力推广增强实景网上办事应用。市民通过智能手机，基于地理位置信息和图像识别，便能准确查找政务办事网点并获取政务服务事项的详细信息。
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