案例综述
（1）整合政府公共办事资源，展现人性化场景式服务
潍坊市政府门户网站通过对全市政府公共办事服务资源梳理和调研确认，挖掘和采集了6000余项办事服务信息，围绕社会关注度高、公众服务性强的办事服务事项设立场景主题，依据“面向用户”需求的设计思路对信息进行分类、加工、存储、发布，按照服务对象、办事流程、办事事由、业务主题等多维度跨部门地整合办事服务资源，集中在政府门户网站上多形式地人性化展现，使公众通过政府网站很方便、快捷地获取所需的政府服务资源。目前，政府网站场景式服务的日点击量已突破千余次，累计受理公众办事服务事项达40000余次，受到了社会各界的好评。
（2）多层次分析公众需求，优化场景式服务流程
在场景式服务的业务流程优化中，“中国潍坊”政府门户网站坚持以服务社会和公众为中心，从用户需求角度出发，采取“面向事项”的开发和管理机制，由每一级事项办理延伸的可能性派生下级流程目录，形成由点及面的网状业务流程拓扑结构，对不同用户群体提供全面的、规范的、有针对性的服务，并做到根据实际办理的变更而随时更新和优化导航和流程设置，实现了“一口受理，协同办理”的服务机制。其中仅“看病就医”主题内就包含一级事项4个，二级事项20个，三级事项73个，资源130余项。
（3）高层次策划开发，注重为民服务实效
潍坊市政府门户网站的场景式服务导航，贴近社会公众服务需求，操作界面友好直观，充分体现了人性化服务的设计理念，集环境、流程、人物、动漫为一体，全方位地展现了政府的网上办事服务功能，与市公共行政审批办事服务大厅互联互通，内容互补，为社会和公众提供了集中、高效的办事服务平台和窗口。同时，不断拓展政府在金融、教育、劳动就业、医疗卫生、住房保障、交通等公共服务领域的办事服务渠道，着力提高服务供给力度，搭建了“智慧潍坊”政府在线公共服务平台，7X24小时受理市民各类诉求，为社会公众提供了高效优质的网上政府服务。
“中国潍坊”政府网站场景式服务的应用，将分散的政府办事服务资源进行跨部门、跨领域的有效整合，使政府网站真正成为内容权威、服务便捷、功能完备、富有特色的为民服务第一平台。
http://61.133.99.73:8081/judge/affairs/yiliao/
【图1】
http://61.133.99.73:8081/judge/affairs/kanbing/nav.jsp?id=e7edef7bd2de4f61bd5fcea6e45d718f
【图2】
