案例综述
“同一平台、多种渠道、样式多样化”与过去互动渠道相比非常显著的不同点是：随着人民群众参政议政的热情日益高涨，政府网站已经成为网民与政府交流的首要平台。在本站，网民可以通过传统的传真、电话热线、信箱写信、论坛留言等方式给政府的领导和各部门反映自己的意见和建议，同时也可以通过新潮的微博留言、QQ对话、网谈交流、观看视频等多个渠道来与政府之间进行交流。针对回复的质量，本站不仅可以实时查询到回复的内容以及给出满意度评价，而且还定期汇总材料提交给市委市政府领导审阅批示，并在网站上予以公开，以供群众督查。提升政府网站服务的效率、创新政府网站的建设模式
（1）在线网谈服务。在线网谈是本站具有明显特色的服务功能，本站每年根据市委市政府的年度工作计划安排每年的网谈活动，同时根据阶段性工作重点、民众关注的热点和民众对网谈计划提出的意见及时安排相应部门开展网谈活动；每期网谈都尽量安排各单位一把手参加交流活动，并定期邀请市领导参加活动，实现网民与领导通过网络进行交流，切实的为老百姓排忧解难。
（2）政行风热线平台。本站积极倡导服务创新理念，充分发挥网络广泛性、便捷性和言论开放性优势，联合纪委、电视台等部门，共同搭建政行风热线平台，实现了电台、电视台、政府网站全媒同步直播平台；每个工作日的9：00-10:00可以在网络上实时收看活动直播，并可以随时查询往日的视频；同时，增设了网络交互功能，实现了网民与领导的零距离交谈，开创了全省乃至全国的先例，自直播平台开通以来，受到了人民群众的广泛好评。
（3）12345政府服务平台。“12345政府服务平台”统一受理群众的投诉、建议等合理诉求，，设有人工接听受理中心、网络中心、督查中心、会办中心、值班室等办公场所。全天候24小时受理群众通过电话、网络、短信、传真、QQ等渠道反映的各类咨询和诉求，群众只需记“12345”一个电话号码，便能得到政府全方位、全天候、高效率服务。平台秉承“创新、高效、求真、务实”的服务理念，践行为人民服务的宗旨，通过健全完善并严格执行话务员管理、督查考核、督办会办等各项制度措施，努力打造亲民、便民、利民的最佳政府公共服务平台。
（4）论坛留言平台。“阳光纪检”论坛是淮安打造的具有特色的论坛平台，群众可以在论坛上选择某部门进行问政，全市各部门及各县区均安排专人实时浏览发帖和跟帖，保证第一时间对群众提出的问题进行解答。市纪委定期对各单位的回复率和回复质量进行统计公布，并对答复率低和回复质量不能令群众满意的部门追究相关负责人的责任。
http://www.huaian.gov.cn/zmhd/list.html
