湖北黄冈：持续打造“冈好办”营商环境品牌

　　2023年以来，湖北省黄冈市紧盯企业群众办事中的痛点、堵点、难点，持续推进政务系统重构、流程再造、数据赋能，久久为功打造“冈好办”营商环境品牌。

　　“减”流程

　　平均办事时限压减

　　“不到一小时就能拿到证，真是省时省力！”5月22日，拿到新鲜出炉的不动产权证书，蕲春道恩蕲艾制品有限公司负责人吴济高赞叹不已。

　　给企业办理不动产权证书，蕲春县一路刷新承诺时间：2020年，5个工作日；2022年，2个工作日；2023年，90分钟；2024年，60分钟。

　　蕲春县不动产登记中心主任胡志雄介绍，不断提速的背后，缘于从“逐项办”变为全环节、一个人、一次办，营业执照、法人代表证书、身份证、土地出让合同、税费缴纳凭证、竣工备案、联合验收等7项资料，申请人不用逐个窗口提交，由不动产窗口办理人直接从后台网络获取。

　　这种变化，得益于黄冈市不动产登记“黄冈通”项目的实施——打破部门壁垒、地域局限，实现公安、市场监管、住建、税务、大数据局、民政等部门数据共享。

　　以“减时限、减材料、减环节、减跑动”为核心，黄冈推动“一件事一次办”改革，义务教育招生报名、慢性病认定等73个高频事项实行“一次办”，全市平均办事时限压减86%，材料压减36%，环节减少40%，从而深受群众欢迎。

　　“加”服务

　　办事像网购一样便捷

　　“原本只想打听父亲住院费用报销的情况，哪知客服人员主动提醒，父亲还没办理慢性病病种待遇认定，他们可以帮代办。”5月21日，团风县居民林先生，打开“团捷码·风速办”小程序，在线询问时，碰到这个高兴事。

　　根据客服人员的线上指导，在外地务工的林先生，很快用手机上传了所需材料。对方还温馨告知，办理成功后会有短信提示，直接到户口所在地医保中心领取慢性病认定手册，也可委托邮寄。

　　“不见面就能网上办事，让政务服务像网购一样方便。”这是团风县在湖北首创“首席服务员”改革之后的升级之举。

　　2022年，团风县推出“首席服务员”，打破行政职级，授予岗位相应的审批权，让企业、群众办事实现“一窗通办、一员办结”；如今，这项服务从窗口延伸到线上，运用大数据、人工智能等技术，实现集成式政务服务功能“指尖办”。

　　微信扫码进入“团捷码·风速办”小程序，在“小团在线”模块，人工客服在线收集申请材料，线上直接办妥；在“首席服务员”模块，根据事项分类可选择“项目帮代办”“群众帮代办”，输入“姓名、联系电话、所在地区、代办事项、代办内容”等信息，选择“提交”，系统自动生成工单，线上一链办结。

　　这只是黄冈市优化营商环境的一个缩影。我们欣喜地看到——

　　黄冈市县两级平均有18个部门设置“首席服务员”，240个事项实行“一员办结”，“一窗通办”受理率达90%；黄州区打造“红铃铛”服务品牌，建立“群众点单”机制；黄梅县免费寄递“小信封”，256个事项容缺受理，让群众办事“先上车、后补票”；英山县以搬迁新大厅为契机推动综窗改革，设置“潮汐”窗口，群众办事满意度提升至99%。

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