今年以来,彬州市紧扣企业和群众需求,持续强化“马上就办、办就办好”的工作作风,创新“五项服务”工作机制,助推营商环境再提升。
重点项目精准服务。重点项目配备“项目管家”,业务指导实现“零距离”,项目审批实现“零障碍”,打造主动对接、精准定制、全程跟踪的全链条全周期服务体系。在项目前期,提前介入开展“一对一”个性化服务,就项目前期准备提出指导意见,帮助企业打通“堵点”、解决“难点”、消除“痛点”问题,实现项目快速精准审批,助推项目建设快速落地;在审批中,通过召开联席会议、上门服务等方式,协同推进,推动重点项目“提前跑”“加速跑”,助力项目审批“一次办好”,减少企业跑腿次数。
市场准入极简服务。在企业、个体工商户登记以及高频许可类事项中推行“独立审办人”制度,从初审到核准、归档,均可由工作人员1人完成,实现企业开办由0.5天缩减为1.5小时。畅通企业自助办理渠道,实现申请人“自主申报”、申请信息智能提取,打造“一网通办”的网办流程,让“高效办成一件事”落地见效,让企业和群众“最多跑一次”。
高频事项集成服务。制定出台“证照联办”“照章联办”“1+N套餐注销”等高频事项便民化措施,整合相关事项环节,生成一张表单,减少重复提交材料,拓宽事项联办工作机制,设置综合窗口,让企业群众真正体会“叫一个号办N件事”的“一站式”服务机制,解决企业、群众“来回跑”“多头跑”问题。
15分钟生活圈便捷服务。建成城区便民服务驿站4个,配备专门帮办代办员,及时准确回应企业咨询、群众问答,代收代办高频事项受理资料。同时,延伸服务链条,组建市镇村三级帮办代办服务团队,打造群众身边服务圈“大网格”,进一步方便群众办事。截至目前,帮办代办队伍已服务群众10000余人。
线上线下融合服务。依托陕西政务服务平台,拓展网上办事渠道,推广“秦务员APP”,提升“网上办、掌上办”服务能力。推行“工作日延时”、节假日“预约”办理,打造全天候常态化服务机制。推进政务服务事项、办事指南等线上线下渠道同源发布、同步更新,做到线上线下无差别受理、同标准办理。
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