“申报时间马上就要截止了，我正发愁怎么去武汉申报个税，没想到通过信阳的征纳互动视频连线，不用来回跑，在家就把我的急事办了，真的太感谢你们了！”近日，火车司机王师傅在信阳市5G智慧办税区现场解决跨区域涉税问题后表示。
王师傅在办理个人所得税申报遇到了问题，根据业务要求需要携带相关资料前去武汉市税务局进行办理。信阳市税务局第二税务分局工作人员了解情况后，迅速运用征纳互动平台跨省通办功能，实时连线武汉市税务局坐席人员进行三方互动，通过征纳互动跨区域协同让纳税人跨省办税缴费“零跑路”更方便。
据了解，为进一步优化税收营商环境，实现由地域单一服务向区域多方协作转变，解决纳税人“多跑路”“跑长路”等问题，信阳市税务局积极落实跨省异地电子缴税业务，不断探索与市政府“一网通办”整体脉络相融合，与全市企业和自然人需求相融合，与智能咨询及智慧办税相融合。全力升级打造“智能交互”“办问协同”“精准推送”“全程互动”的征纳互动服务新模式，为全市异地经营企业办税缴库“添便利”。目前，跨省异地电子缴税已覆盖全市多家银行，涵盖增值税、企业所得税等全税种。
以“需求”“问题”为导向，实现精准宣辅
信阳市税务局以纳税人和缴费人需求为导向，依托于征纳互动跨区域协同服务体验专区，将“解答问题”向“解决问题”转变，通过视频连线、系统代办等方式，实现了简单业务由导税人员即刻办结、复杂业务连线主管税务机关实时办理、疑难问题由导税人员留存资料“专人帮办”。结合平台政策宣传、掌上办指导、老年人帮办等多项个性化服务，不断收集和分析纳税人的反馈和建议，实时分析纳税人缴费人偏好和关注信息，预判准确需求，动态调整宣传提醒策略，促进形成税费宣传辅导“问、答、办”一体的征纳互动新局面。
以“数据”“共治”为驱动，实现问办结合
信阳市税务局积极打造征纳互动体验专区，打通全市征纳互动服务一体化平台，为工作人员配备征纳互动市级权限，可实时对话全国省市县三级征纳互动坐席，成立“征纳互动”服务团队，定期开展业务培训，针对进厅群众实现“一对一”辅导。自电子税务局统一新平台上线后，可服务来自全国各地的纳税人、自然人等，如需后台审批、办理属地业务时可使用征纳互动视频连线功能，与其主管税务机关沟通在线解决，实现业务办理无地域限制，实时对话无区域限制。
以“智慧”“科技”为核心，实现智能互动
推行信阳市税务局“1+8+N+0”的智慧化办税模式，充分发挥信阳市5G智慧办税区引领作用，在5G智慧办税区内配备高性能办税终端，区域内实现“0卡顿”“0延迟”的高效率办税环境。进厅即可人脸识别，展示个性化提醒，实名认证后可打印企业“体检报告”，实现人机交互一站式服务。加强跨省通办业务的监督检查，及时发现并解决存在的问题，确保跨省通办业务的高效有序开展。自2024年4月征纳互动跨区域协同服务体验专区成立以来，信阳市税务局共现场帮办代办电子税务局业务112笔，帮助纳税人解决市辖区内征纳互动问题53笔，协助异地纳税人办理涉税事项17笔，实现涉税业务100%办理。
信阳市税务局负责人表示，今后，信阳市税务局将进一步推进税费服务方式创新，持续推进办税缴费服务提质增效，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到纳税人缴费人心坎上。
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