当人工智能遇上政务服务会碰撞出怎样的火花？不久前，北京经开区发布的全市首个政务大模型服务平台“亦智”给出了答案。据介绍，这一平台包含迎商中心数字人、智能决策助手、智能政务小助手、实验室智能监管、亦城慧眼等8个场景应用，涵盖了政务服务、企业监管及城市治理等多个领域，为推动政府数字化转型和营商环境优化注入了“数智”动能。
一座城市的营商环境如何，企业在办事时的体验最为直观。走进经开区迎商中心，蓝色大屏上的数字人引人瞩目。通过语音唤醒，企业不仅可快速进行政策咨询，还能了解产业发展、合作意向等多角度内容，为投资决策提供有力支持。“没想到只用与数字人进行简单对话，就能直观查看到与企业最贴切的政策数据，这样便捷高效的办事体验也坚定了我们在经开区发展的信心。”在了解数字人的功能后，一位企业负责人说。
除前往迎商中心体验便利服务外，“人工智能+政务”的触角还延伸到了每位办事人的“掌上”。在经开区，只需一部手机就可完成97个事项咨询和人力资源、公共卫生等多个领域事项智能办理，实现咨询互动智能化、办事服务精准化、材料预审自动化，办理效率较之前大大提升。经开区相关负责人介绍：“在12315投诉举报处理过程中，如收到投诉信息，利用‘亦智’搭建的投诉举报智能客服场景，通过对80万工单、63万条法律法规等数据训练，就可以精准高效解决企业投诉举报问题，提升企业办事体验。”
营商环境的建设并不止于企业智能办事环境的搭建，市场主体合法权益的有效保障同样不可忽视。为此，“亦智”打造了实验室智能监管与执法案卷智能编撰等场景。据介绍，目前经开区有300余家实验室企业，但监管人员仅有个位数，难以实现企业重点事项监管全覆盖，对应企业合法权益也无法得到保障。如今，智能监管场景实现了全区实验室企业重点事项全覆盖，执法人员可在线实时查看企业风险点，结合智能执法案卷分析，为企业提供科学、精准执法监管服务，实现政府“有呼必应、无事不扰”。
如果将人工智能为企业提供直接服务比喻成输送清新空气，那么人工智能为政府工作人员提供的助力，则可以理解为对产生新鲜空气的树木提供养分，二者都是打造优质营商环境森林必不可少的部分。
为进一步将营商环境这片森林培育壮大，经开区针对政府工作人员搭建了一系列智能场景，不断“制造养分”。其中智能决策助手基于全域100多万条决策指标，在问答间呈现丰富图文信息，为辅助决策调度和指挥应用需求提供可能。据介绍，该助手目前已初步实现了1000余个领导驾驶舱指标的智能问数和决策支持服务。此外，智能场景构建助手则通过对场景涉及的业务、对象和数据进行梳理，充分利用已有的共性数字资产，快速组装出各类场景应用，其构建周期由2个月缩短到2周，极大提升了指挥调度、审批监管等业务场景的建设效率。
办事体验提升、企业权益维护、政府决策保障……人工智能的身影活跃在经开区政务服务的各个领域。但一个区域营商环境的提升并不止于此，良好城市环境的打造同样也能提升城市吸引力。为此，经开区打造了亦城慧眼城市治理场景，为一线执法人员提供4000多种要素和107种事件检测。“这个平台对我们来说具有实质性帮助，比如在无证游商的管理中，之前只能通过脚步去发现，现在我们多了一双‘数字眼’，只要点击几下，就能精准定位，及时监管。”，这一系统还可以实时与综合执法系统进行连接，快速实现系统内全流程闭环处置。
未来，随着大模型应用的逐渐深入，经开区将不断立足实际需求，创新升级应用场景，在政策制定、统计咨询、税务服务、生态环境、档案管理等方面进一步探索，全面支撑政府实现数字化转型，以数字赋能营商环境再优化，书写新质生产力发展“亦庄文章”。
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