编者按:按照省委、省政府工作安排,省发展改革委组织开展县域营商环境全面复制对接珠三角经验,编制形成《广东省优化县域营商环境典型案例》,供各地学习借鉴,扎实推进县域营商环境提升。

  典型案例系列之十九:

惠州市惠城区:建成“获得电力”监控中心,跑出优化电力营商环境“加速度”

  01 背景情况

  为帮助企业快速获得电力、提升业扩效率、建立标准化供电流程,惠州市惠城供电局聚焦用户需求,结合数字化手段,基于指标监控、服务调度、配网运行、工程建设等业务场景创立建成“获得电力”监控中心,为前台业务运营和创新提供数据支撑,不断优化客户办电用电体验,更好地满足电力客户多样化、个性化的能源服务需求,打造出惠城电力服务“快、省、清、稳”企业标签,跑出优化电力营商环境“加速度”,推动现代供电服务体系提质升级。

  02 主要做法

  一是政企数据共享,提升用电报装效率。主动沟通政府建设管理部门,打通政企平台数据互通壁垒,实行政企联动、上下联动、跨部门联动的三联动机制,搭建政企协同办电信息共享机制,监测落户企业建设进度,实时监测电力负荷情况和城市未来用电需求,提前布局网架建设,首推即插即用用电模式,推动企业用电更快一步、生产先行一步,将“客户等电”转为“电等客户”。

  二是实时监测数据,提前解决用电问题。全面监控“指标类、管理类、运维类”数据,在“获得电力”监控中心设置客户诉求大屏监控和声光告警,设计智能审核流程主动寻找并解决客户用电用能过程中的难点、痛点问题。

  三是大数据支撑服务,绘制用户个性化肖像。通过大数据分析用户数据,形成重点项目进度数字档案,收集客户服务需求,设计个性化客户“肖像”,更好的服务用户用能需求,推进数据平台与业务流程深度融合,有效支撑生产集约化、专业化管理,持续打造精准、便捷、智能的电力服务体验。

  03 取得成效

  一是提前谋划,变“等待”为“主动”。以前产业、项目投产申请用电报装时,需先至供电企业申请,勘查、工作人员再根据企业诉求规划好接线方案,建设好相关配套线路。通过“获得电力”监控中心可提前获取用户用电需求,提前为用户规划线路走向,与电力基建、维护、自愈改造有机结合,大幅度提升施工效率,降低用户等待时长,采用“获得电力”监控中心实时监测电力负荷情况,提前获取城市未来用电需求,提前布局网架建设,将“等待报装”转变为“主动服务”。比如,建立充电桩报装小区白名单机制,让居民充电桩报装无后顾之忧,与惠城区新能源车辆4S店沟通合作,提供“购车即报装服务”,努力实现电力服务遍布客户每一个角落。

  二是数据并行,多场景同时服务。“获得电力”监控中心是首个实现系统全国产组件改造的南网云平台,截至目前共计上线13个业务场景28个功能模块,每日采集分析数据量总计近50万条,实现工单主动预警推送共计7万余条数据,自动获取企业项目92户企业用电需求。数据同时获取、并行计算、快速推送预警,提供多场景个性化服务,替代许多繁琐业务,深度解放生产力,实现基层减负。

  三是数字驱动,为企业降本增效。在“获得电力”监控中心建设后,以数字驱动的服务优化模式下,每年可节省18250服务工时,每户中压客户接电平均时间减少24天,为客户节约投资约3285万元,目前已对11501宗业扩工单进行了统计分析,对632宗临近超时的业扩工单进行及时处置。

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