高新区树牢“营商环境好不好，企业和群众说了算”的服务理念，坚持“四个聚焦”，采取有力举措，抓实营商环境投诉平台问题办理质效，全面提升经营主体满意度，助推营商环境持续优化。自云南省营商环境投诉平台启用至今，累计收到投诉件120件，销号率96%。
聚焦选优配强人员“会办事”。制定《高新区营商环境投诉举报受理工作机制》，强化选优配强平台管理人员，在各部门择优选配具有业务能力过硬、工作经验丰富的工作人员担任部门平台管理员。定期组织平台管理人员参加投诉件处理业务培训，确保熟练掌握办件流程，对操作要领了然于胸。目前，建立营商环境投诉平台账号16个，实行账号专人专用，高效实现专人能用、会用、活用。
聚焦多渠道投诉“易办事”。坚持“无事不扰、有求必应”理念，采取召开政企座谈会、“局长坐诊接诉”活动、“营商环境会客厅”等形式，并通过门户网站、微信公众号和企业服务中心办事窗口常态化设置投诉渠道，多种渠道收集受理经营主体诉求的问题，做到“有诉即接、有诉即应、有诉即办”。2024年收到企业问题及意见建议243条、完成整改销号231条，经营主体好评率达100%。
聚焦快速办结“办成事”。牢记“人人都是营商环境”，牢记民有所“呼”，我有所“应”，严格落实“10天”的办理时限要求，在处理问题时全程快速响应，紧密跟踪并督促承办部门，确保其积极主动联系投诉人，迅速处理投诉问题，并第一时间反馈办理结果，实时掌握办理进度，耐心细致开展回访，有效避免了超时办件和应付式办件等情况发生。
聚焦结果运用“好办事”。坚持“结果导向”，建立专报制度，适时开展督查，对投诉件办理效果打折扣的部门开展约谈；制定《高新区营商环境投诉办理积分制管理方案（试行）》，采取“积分累计”的方式，将投诉件办理情况纳入考核，形成严抓细管营商环境投诉办理的浓厚氛围，为高效优质办结企业群众投诉件奠定坚实基础。
下一步，高新区将紧密围绕投诉件办理工作的新高度，以满腔热情和细致入微的态度关注企业与群众的需求，及时识别潜在风险，积极采取主动措施，加强预防性管理，下好先手棋。同时，致力于推动诉求问题的有效解决，运用综合策略，完善制度机制，筑牢发展的坚实基础。不断优化投诉举报渠道的各个环节，确保企业与群众的困难得到妥善解决，持续提升企业与群众的满意度和获得感，为经营主体的成长创造更加有利的环境，助力全州营商环境的持续优化和改善。
更多精彩，请关注“官方微信”
国脉，是营商环境、数字政府、数字经济、低空经济、民营经济、产业发展、数字企业等领域的专业提供商。创新提出"软件+咨询+数据+平台+创新业务"五位一体服务模型，拥有营商环境督查与考核评估系统、政策智能服务系统、数据资源目录系统、数据基因、数据母体、数据智能评估系统等几十项软件产品，长期为中国城市、政府和企业提供专业咨询规划和数据服务，广泛服务于发改委、营商环境局、考核办、数据局、行政审批局等政府客户、中央企业和高等院校。
