“不到2分钟就拿到了个人存保证明，实在是太方便了！”8月18日，因小孩落户来到昆明市盘龙区政务服务中心打印社会保险个人参保证明的市民马先生对记者说，社保自助服务终端省去了传统排队取号、复印材料、手动录入等流程，大大提高了效率，方便了办事群众。
“设立自助服务区只是我们十大便民新举措其中的一项。”盘龙区政务服务管理局局长郑连刚介绍，为进一步优化盘龙区政务服务软环境建设，更好地服务群众和企业，于今年6月19日启用新政务服务中心按“人性化、智能化、现代化”的理念和“政务服务，服务是第一要务”的原则进行了建设和运行，搭乘“互联网+政务服务”工作快车，推出“十大”便民利民新举措，服务内容和形式全面升级换代成“3.0”版本。
“一窗式”综合办理让群众少跑腿
按照“互联网+政务服务”和“一号申请、一窗受理、一网通办、一窗出证”模式，结合“数字盘龙”建设，中心打造了“一窗式”政务服务体系，率先在云南省试点推行政务服务“一窗式”综合办理三级联动和网上审批平台建设工作。
目前，区政务服务中心已将卫计、环保、住建等19个部门的282个事项纳入“一窗式”办理，其中行政许可89项，公共服务67项，内部审批9项；完成网上审批办事指南282项、电子证照117项的采集，让办事群众可以在一个窗口办理完成19个部门的所有事项。梳理和承诺“最多跑一次”事项85项，通过“一窗式”综合办理服务，达到了最大程度的利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵。
“三化”服务提效率暖人心
为体现人性化服务，盘龙区政务服务新中心楼内设置了多个不同类别的自助服务区，为市民提供证件扫描、自助申报等服务；按照“政务客厅”的理念，设置了咖啡吧、创客空间、母爱十平方等设施，为办事群众提供温馨舒适的环境；学雷锋志愿服务站负责对办事群众进行引导、分流、秩序维护等工作；“迎送站立式服务”和“五声工作法”也让“微笑服务、爱心服务”融入整个政务服务，拉近了与办事群众的距离；引入免费法律咨询服务、代办公司注册服务、会计代理记账业务、EMS邮政快递等第三方服务，让办事群众“最多跑一次”。据统计，自迁入新中心至今，已为群众提供免费法律服务240余次，免费代办注册公司18家，提供免费快递4200余人次。
此外，中心还通过开通“盘龙政务服务”微信公众号及实行无声叫号和短信提醒等举措为办事群众提供智能化、现代化的服务。
打造一流投资服务平台
按照盘龙区委、区政府投资服务软环境建设的要求，区政务局不断优化服务流程，创新服务方式，变被动服务为主动服务，积极发挥“盘龙区行政审批服务队”的作用，率先在全市设立投资项目集中审批窗口，对投资项目审批报件分类处理、现场会办、协调审批和跟踪服务。在区政务服务中心四楼专门设置“K”区投资服务“一站式”窗口和招商引资洽谈室，为投资者和办事群众开辟“绿色通道”，为投资项目、楼宇经济推行“预约办理、上门办理、代办业务、全程免费服务”，凡是要件齐全、符合法定政策规定的项目“及时办”；审核上报的项目“帮助办”；涉及多家审批的项目“联合办”；对重点项目、重点楼宇开辟“绿色通道”和并联审批，实行行政审批事项集中办理，强化全区投资服务的意识和职责，为到盘龙投资的企业降低行政成本、缩短审批时限、提高服务效率，实现服务客商“零距离”、办事效率“零延误”、审批环节“零障碍”。
近期，区政务局积极发挥“行政审批服务队”的职能作用，通过政务中心“绿色通道”和并联审批制度等措施，极大缩短了审批时限，促进了一批投资项目的落地。
下一步，盘龙区政务中心将用“互联网+政务服务+公共资源+投资服务”思维方式和工作模式，不断优化服务流程、压缩办理时限、推进并联审批、创新服务方式，实现线上线下融合发展，打通服务群众的“最后一厘米”，不断提升政务服务水平，让企业和群众共享“互联网+政务服务”的发展成果。
