集中办理业务，主动为高龄老人、残疾人提供上门服务……9月3日，记者从资中县水南镇获悉，为提升政务服务水平，水南镇采用创新模式为居民提供服务。
为提升村、社区职工的业务能力，做到人尽其才，水南镇政府组织村、社区职工进行业务培训、岗位规划和心理测试。根据掌握的业务情况和心理测试反馈，对业务窗口人员进行配置，做到人力资源利用率的最大化。目前，培训项目涵盖医疗保障、特困救助等，共5类11项服务，优化岗位1次。
为使业务办理更集中，新建便民服务大厅1个，可集中办理养老保险、就业服务等业务，上墙政策申请条件、所需资料以及业务办理流程，均配置业务引导员。形成“窗口办理、公开运行、统一收费、限时办结”的一站式政务服务大厅办公模式。这样一来，不仅可以解决扎堆拥堵的问题，还可以提高办公效率，以便于及时跟进解决群众反映的突出问题。据了解，截止目前，已对居民发放《社区服务指南》1000份。
同时，为使服务更人性化、更贴心，水南镇政府转变服务理念，化被动为主动。高龄老人和残疾人可预约上门服务，等待服务人员上门服务。用服务人员的“辛苦指数”换取居民的“幸福指数”。据记者了解，截止目前，总计提供上门服务150余次。
