互联网+政务是政务信息化发展的趋势，如何运用互联网思维实现政府组织结构和办事流程的优化重组，如何构建集约化、高效化、透明化的政府治理与运行模式，如何提高城市管理和政府服务的效率？在城市发展逐渐基于互联网走向智慧化的今天，安徽移动凭借自身信息基础设施和技术的优势做了新探索。
马鞍山城管局“数字城管”信息化服务平台整合了 “12319”平台、“市民心声论坛”、“政务公开网”以及网格社区平台、城市应急平台等管理资源，实现了互联互通和有效联动，以信息化手段处理、分析、管理城市事件，并通过城市管理监督中心再造城市管理流程，实现精确、敏捷、高效、全时段、全方位覆盖的城市管理模式。
在该局指挥调度中心，管理科科长蔡钧指着大屏幕说：“移动公司利用信息化手段为我们搭建起 ‘数字城管’平台，可以实时监控全市城市道路、实现集中调度、有效解决市民投诉，提升了市民满意度，社会治安有序良好。在‘数字城管’未上线前，管理被动滞后、缺乏有效监督、缺乏统一指挥、权责交叉不清、信息不及时等问题非常棘手。自从‘数字城管’投入使用以来，不仅市民反映的城市管理问题大幅度下降，而且满意度得到很大提升，城市管理相关的费用均有一定的下降。以前城管遇到的问题，均得到了解决。 ”
“搭建这个平台后，我们设立7×24小时服务指挥中心，倾听市民诉求，使用系统平台实现案件上报、派发与线上办理等。再也不用满街跑，节省了人力、物力。路面问题通过大屏更直观地了解现场情况，将问题分成几个等级，知道哪里问题更严重、需要快速应对。通过问题分类，在平台上精准配发给各城管人员，实现分层服务，快速响应。目前，每天大概受理15例市民反映的问题，正常情况下三天内办结，如遇紧急情况，要求24小时办理完毕。 ”城管局执法人员介绍，“数字城管”的上线，为城管执法、发现问题提供第一手资料，真正做到城市管理人人参与、人人收益。
在平台运行的3年中，该市城管部门共受理转办各类诉求17500余件，办结率达到99.3%。今后，安徽移动马鞍山分公司将重点关注物联网在城市建设中的应用，实现重点车辆定位跟踪、城市路灯智能控制、井盖等基础设施丢失自动报警、全市无线WIFI全覆盖等30余项物联网信息化应用，推动城市管理迈向智能新台阶。
万物互联，通信先行。在全民连接、信息爆炸的时代，安徽移动以优质的4G+网络为依托，助力马鞍山郑蒲港新区打造“村民大管家”信息化平台，实现了互联网+政务、联勤、服务、党建等多种功能。 “村民大管家”服务平台试点工作开展以来，以快速有效服务群众为目标，以强化基层党组织功能为核心，将网格化管理与信息技术相结合，在网格上建立党小组，责任落实到人，架起了政府与群众之间的“连心桥”。
“‘村民大管家’平台可以受理矛盾纠纷、社会治安、民生服务等五大类共计90个项目。自从投入使用后，不仅到白桥镇走访批次和人次均大幅度下降，而且为村民办事效率也得到了提高，此前需要一个月左右才能解决的问题，现在只需要三五天即可办好，真正打通了服务群众的‘最后一公里’。 ”白桥镇副书记姜琳说。
在白桥镇“村民大管家”指挥中心大屏幕上，可以清楚看到村民反映事情的交办进程，绿灯表示已经完成，如果三天内还没有解决的，则会变成红灯，代办人就会收到短信电话的督办，直至完成。这样一套从下级至上级再由上级反馈的流程，提高了各个部门办事的效率，真正做到了便民服务。此外，该平台还建立了反馈评议考核机制，对事项办理过程进行全程督办，事项办结后，网格员要向指挥中心反馈，平台对办理满意度进行回访并自动记录。
“以前我们老百姓想办个事，都要跑到镇里或村里找这个找那个。现在，大到国家优惠政策，小到鸡毛蒜皮的琐事，我们不论遇到什么事情，在‘村民大管家’平台上都能解决。你看，我昨天通过580热线反映小区垃圾无人处理的问题，今天就解决了。 ”陈桥洲村村民周仕庆高兴地说。
“村民大管家”平台是以“一线、一网、一微信、一平台”为载体，安徽移动马鞍山分公司利用信息化、大数据技术，以镇、村、组三级网格化管理为基础，统筹整合了社区网格化管理、基层党组织、三级网上政务审批系统以及“天网”、“地网”、社会治安电子巡更巡检系统、平安城市高清视频监控系统等资源，融合服务群众、社会治理、激活党员“细胞”等功能为一体，高效精准服务群众。
