今年年底，市政务服务中心智慧管理平台将正式运行，届时，市民可通过阳江政务微信公众号，在“掌上”便能实现各类政务业务办理，包括办事指南查询、网上预约、办件进度查询等。如果市民对窗口工作人员的服务态度不满意，还可在现场通过评价器给“差评”，倒逼政府工作人员改善服务质量。
“办理有关事项很多时候都要排队，偶尔碰到有人插队，等候的时间甚至超过一个小时。”林小姐是我市一家不锈钢企业的办公室人员，提到在市政务服务中心办事的情形，林小姐不太满意。不过，再过3个多月，林小姐的种种顾虑，将随着市政务服务中心智慧管理平台的投入使用而逐渐消失。
智慧管理平台包含排队取号、预约办事、微信服务、服务评价等功能。作为平台建设的一个重要项目，市政务服务中心将开设“阳江政务”微信公众号，到时候，市民通过手机微信端关注“阳江政务”微信公众号后，便可轻松解决这一问题。
“市民通过公众号提前预约，就能确保不会白跑一趟。同时，我们还将引入排队取号系统，杜绝插队现象。”市政管局工作人员说。
“最主要的是，工作人员服务态度好不好，市民说了算。”市政管局工作人员告诉记者，市民如果碰到态度不太友善的工作人员，可在现场直接通过评价器给“差评”，倒逼工作人员改善工作态度。
据悉，该公众号还支持社保查询、水电费查询、汽车购票、交通违法查询、住房公积金查询等服务功能。
在办理事项过程中，市政务服务中心的工作人员也会碰到难以解决的问题。窗口工作人员工作量分配不均、办事服务质量难以跟踪等问题，均困扰着市政务服务中心的工作人员。
不过，提起智慧管理平台，该工作人员的眉头马上舒展开来。据悉，该平台将采用统一部署、分级管理的模式，通过权限控制，市级统筹管理全市数据资源，各县(市、区)分别统筹管理辖区数据资源。同时，平台将对实体大厅/网上办事大厅的进驻事项、受理数量、办结率、服务评价等数据进行实时统计，可按部门分类、时间段等多条件进行统计分析和报表展示。
“简单地说，就是我们可以通过后台的大数据分析，了解到窗口工作人员的工作量、办事质量、服务态度等，进而对各类资源进行合理调配，让资源利用实现最大化。”市政务服务中心工作人员告诉记者。
