1 推行“一窗式”综合办理服务
按照“互联网+政务”服务和“一号申请、一窗受理、一网通办、一窗出证”模式，结合“数字盘龙”建设，积极打造“一窗式”政务服务体系，率先在全省试点推行政务服务“一窗式”综合办理三级联动和网上审批平台建设工作。
目前，盘龙区政务服务中心已将卫计、环保、住建等19个部门的282个事项纳入“一窗式”办理，其中行政许可89项，公共服务67项，内部审批9项；完成网上审批办事指南282项、电子证照117项的采集，让办事群众可以在一个窗口办理完成19个部门的所有事项。梳理和承诺“最多跑一次”事项85项，通过“一窗式”综合办理服务，实现最大程度利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵。
2 推行“三级联动”便民模式
按照“民生事项不出街道”的原则，目前，盘龙区共梳理了人社、民政、卫计等部门的老年人优待证核发、城市居民最低生活保障人员认定等26个民生类的公共服务和便民服务事项纳入区、街道、社区“一窗式”三级联动综合系统办理，在8个主城街道和17个试点社区，群众不出街道和社区就可以就近办理民生事项。
3 打造一流投资服务平台
按照盘龙区委、区政府投资服务软环境建设的要求，区政务局不断优化服务流程，创新服务方式，变被动服务为主动服务，积极发挥“盘龙区行政审批服务队”的作用，率先在全市设立投资项目集中审批窗口，对投资项目审批报件分类处理、现场会办、协调审批和跟踪服务。在区政务服务中心四楼专门设置“K”区投资服务“一站式”窗口和招商引资洽谈室，为投资者和办事群众开辟“绿色通道”，为投资项目、楼宇经济推行“预约办理、上门办理、代办业务、全程免费服务”，凡是要件齐全、符合法定政策规定的项目“及时办”；审核上报的项目“帮助办”；涉及多家审批的项目“联合办”；对重点项目、重点楼宇开辟“绿色通道”和并联审批，实行行政审批事项集中办理，强化全区投资服务的意识和职责，为到盘龙投资的企业降低行政成本、缩短审批时限、提高服务效率，实现服务客商“零距离”、办事效率“零延误”、审批环节“零障碍”。
4 优化细节 群众成为“VIP”
为体现“人性化”服务，盘龙区政务服务中心按照“政务客厅”的理念，为百姓打造“宾至如归”的服务场所。
在大厅一楼设有咖啡吧、创客空间、书香昆明，为有创业需求的人群提供强大的政策咨询和工作信息平台，实现与大众的信息共享；一至四楼实现免费WiFi全覆盖，为办事群众提供温馨、舒适的办事环境。在大厅一楼建立“母爱十平方”，给哺乳期的妈妈们提供一个私密关爱空间。在大楼入口设有无障碍通道，大厅内设有无障碍卫生间，为特殊人群提供便利；同时设有帮扶电话，为需要帮助的群众提供爱心服务。每个楼层设有舒适的沙发休息区和自助充电器，满足办事群众的用电需求。在各楼层设有电子信息公告屏，确保办事群众第一时间了解政务服务信息和事项办理进度。
5 推出“盘龙政务服务”微信公众号
盘龙区政务服务中心开通了“盘龙政务服务”微信公众号，推出二维码扫描运用，方便群众办事。
1.在“盘龙政务服务”微信公众号中加入排队取号功能，扩展排队取号模式，避免办事群众等待时间过长。
2.在“盘龙政务服务”微信公众号中加入办事指南查询功能，让群众做到随时随地获取所需办理事项的办事指南，了解业务办理流程、所需材料及办理时限，有效提升政务服务质量。
3.能够通过“盘龙政务服务”微信公众号让办事群众随时随地查询大厅排队情况，合理安排办事时间，极大程度避免了因过号后再重复取号重复等待的情况。
6 实行无声叫号和短信提醒
盘龙区政务服务中心实行无声叫号和短信提醒，为办事群众和工作人员营造良好的办事环境和工作环境。
1.采用无声叫号，尽可能减少音源的出现，避免因为大厅中音源过多而使办事群众心情烦躁，给办事群众一个尽可能安静舒适的办事环境。
2.取号、叫号通过短信提醒，避免办事群众出现过号情况，给予办事群众最便捷有效直观的排队情况提醒；对政府职能部门的工作人员受理、审批、办结全流程短信提醒、监督，为群众提供优质、高效、透明的审批服务；通过短信提醒功能，群众可以实时了解办理进度，对政务服务进行监督。
7 设立自助服务区
根据人性化要求，在盘龙区政务服务中心大厅一楼设置了“人力资源与社会保障信息查询机”、自助上网申报区、信用体系查询机，二楼设置了出入境自助查询机，各楼层均设置了自助查询终端和多功能一体机，为市民提供身份证扫描、证件扫描、视频采集、表格打印、自助申报、信用体系查询等自助服务。
8 建立学雷锋志愿服务站
盘龙区政务服务中心紧紧围绕社会主义核心价值体系建设，大力弘扬雷锋精神，广泛开展“学雷锋”活动，在中心积极营造崇尚雷锋、学习雷锋、争当雷锋的良好氛围。
1.组建了一支30余人的政务服务工作志愿者队伍，负责对办事群众进行引导、分流、秩序维护，宣传“创文”工作。自今年6月19日迁入新中心至今，主动发挥学雷锋精神，为来访群众提供咨询、引导等服务20800余人次；帮助老、弱、病、残等需要帮助的群众引导办理业务68起。
2.在每个楼层大厅设有导办咨询台、饮水机、急救药箱和填写办事表格所需的办公用品，为市民提供纸巾、针线包、擦鞋机、便民伞、雨伞套袋机、失物招领、广播寻人、咨询服务。
3.提供免费照相服务，迁入新中心至今，为办事群众免费照相5500余人次。
4.大厅内实时进行资讯播报，为群众和工作人员提供资讯参考。
5.窗口工作中实行“首问首办责任制、限时办结制、一次性告知制、延时服务”等工作制度。
9 引入第三方服务机构
盘龙区政务服务中心积极引入第三方服务机构，让“最多跑一次”的服务理念深入人心。
1.在三楼E区可提供免费法律咨询服务、代办公司注册服务、会计代理记账业务。迁入新中心至今，提供免费法律服务240余次，免费代办注册公司18家。
2.按照“最多跑一次”的服务理念，为有需求的群众引入EMS邮政快递。迁入新中心至今，提供免费快递4200余人次。
10 推行“迎送站立式服务”和“五声工作法”
根据“政务服务”行业规范和“创文”要求，盘龙区政务服务中心窗口工作人员在接待办事群众时，实行“站立式迎接、站立式送别”和“来有迎声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声、走有送声”的“五声”服务模式。结合党建工作，局党组充分发挥党员干部的模范带头作用，在政务服务中心组织开展“党徽戴起来、党员身份亮起来、党员形象树起来”活动，增强党员的荣誉感和责任感，严明纪律规矩，加强作风建设，通过党建工作不断促进业务工作提升，让“微笑服务、爱心服务”融入整个政务服务，怀揣“为人民服务”的宗旨，全心全意做好政务服务工作。
