机场、车站安检口，旅客排成长队；医院挂号口、取药口，患者、家属摩肩接踵；银行网点窗口、水电气交费口，市民列队翘首……在“放管服”改革大力推行的当下，与“马上就办”“只跑一次”等政府办事方式相比，一些公共服务行业却“风光依旧”：“开半扇门、关半扇门”，开一半窗口，关一半窗口，让前来办事的群众止步于“一米线”前。（2月26日《半月谈》）
计划经济时代，老百姓习惯排队购买一切生活用品，而今物质生产极大丰富，不用再为吃穿用度而排队了，但一些公共服务行业因管理未相应跟上，依然没有甩掉“排队的身影”。
明明有足够的服务能力，为何一些公共服务行业只开“半扇门”而任由群众排长队？一语道破，凸显了部分公共服务机构重“面子”轻“里子”，缺乏民生情怀，对群众合理需求重视不够。更有甚者，一些公共服务机构出于成本等因素考虑，只顾自家降成本，却把成本转嫁到群众身上。在智能化时代，一些城市的铁路和高速交通、医疗、水、电、暖等领域的交费业务，已可通过支付宝等软件实现，但仍有一些公共服务机构逆潮流而动，客观上加大了群众的办事成本。
“中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。”这个重大判断，为新时代谋划和推动发展指明了方向。从“物质文化需要”到“美好生活需要”，最终落脚点体现在公共服务意识、公共服务质量上。要做到这一点，既要以群众“美好生活需要”为导向，深入推进“放管服”改革，通过多种手段提高办事效率，改进服务方式，增强服务质量，还要注意到如今是互联网+时代，网络不仅可以用来推动产业转型，推进信息化基础设施建设，在一些“办事难、办事慢、办事繁”的问题上，同样可以嵌入“互联网+政务”和“智慧城市建设”模式，来提高公共服务的速度和温度。
当今时代，任何公共服务机构都有条件开通网上预约、网上服务，让“排队办事”成为历史。关键问题是想不想做，而不是能不能做。这也是检验公共服务机构民生情怀一个“看得见”的标尺。以今年的铁路春运为例，以往排长队、票难买最让旅客头疼，如今随着网络购票的普及，以及大数据技术等互联网科技的嵌入，购票已不再是难事。公共服务用互联网思维服务群众，群众也需用互联网思维为实体服务减负，这样自己也能少走弯路，且不再为排队劳心费神了。
