“四责四诺”强执行 “五联五问”解难题
“我承诺：作为一名政务服务工作人员，在践行‘四责四诺’，加强执行力建设活动中，我将严格执行‘政务信息公开制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、文明服务制、服务承诺制、顶岗补位制、责任追究制’八项工作规范，自觉接受人民群众监督……”
4月的第一个上班日，市政务服务中心大厅内传来铿锵有力的宣誓声。原来，这里的工作人员正在进行一场宣誓活动。与其说是宣誓，还不如说是“重温”，市政务服务中心的干部职工一直就是这么做的。特别是“四责四诺”及“五联五问”工作开展以来，中心的执行力得到了进一步提升，很多难题得到了有效解决。
“三亮三比三评” 提升服务质量
“本人近期在政务大厅民政局窗口办理业务，窗口的同志非常热情，下班了仍为我耐心解答、悉心办理，让我有种如沐春风的感觉！”
“我为政务中心积极兑现服务承诺点赞！你们负责任的精神令人感动！”
……
翻阅市政务服务中心大厅的留言簿，一条条留言记录着市民前来办理业务的真实感受，绝大多数都是对工作人员服务的肯定。对比过去的留言记录，会发现，投诉的、吐槽的少了，表扬的、感谢的更多了。而这很大程度上得益于“三亮三比三评”党建主题活动的开展。
今年，市政务中心根据“四责四诺”和“五联五问”大调研要求，开展了“三亮三比三评”党建主题活动，即“亮身份、亮职责、亮承诺”“比创新、比作风、比业绩”“评党员先锋岗、评红旗窗口、评服务明星”。
“三亮三比三评”，是市政务中心践行“四责四诺”、开展“五联五问”大调查的一项具体举措。党员干部和工作人员学习先进、崇尚先进、争当先进，逐步实现了“一流标准、一流服务、一流形象”的人民满意型政府的目标。
“五联五问”主动对接服务
4月的一天，在碧泉湖公园项目现场，市政务中心工作人员正详细询问项目负责人工程进展如何，有哪些需要帮助解决的难题。该公园即将进入竣工验收阶段，项目方希望政务中心能帮助他们协调各方，“少跑几趟腿”，让这个公园早日成为市民休闲娱乐的好去处。市政务中心工作人员当即表示全力支持，并现场研究方案。
而在市林业局的会议室内，市政务服务中心相关负责人与相关单位就生态绿心生态森林步道项目手续办理等问题进行指导调度。哪些手续由牵头单位集中办理、哪些由各业主单位分别办理……市政务中心相关负责人认真梳理、精心指导、协调调度，效率极高、效果明显。
“没有他们的指导调度，很多问题解决不了！”如今，很多企业都有这样的感慨。这也是市政务服务中心开展“四责四诺”和“五联五问”工作见实效的生动写照。
今年，市政务服务中心通过“联企业”—— “双联帮扶”的市化纤针织厂，问有关改制政策是否落实到位等；通过“联项目”，问项目前期是否准备充分，审批服务是否公开透明、优质高效，审批过程中的问题是否得到及时答复、有效解决等；通过“联人才”，打造忠诚干净担当的“狮子型”干部队伍；通过“联群众”，问工作成效群众满不满意等；通过“联基层”，走进各级政务服务窗口，问基层组织政治功能、服务功能发挥如何，办事事项是否进驻，问窗口设置是否合理等。这些工作的开展，解决了实际问题，群众及部门、企业的满意度大大提升。
标准化试点建设 兑现服务宗旨
“只要扫个二维码，办证须知、发证时间等信息都能清晰、准确地告知我，大大提高了效率、节约了时间。”近日，前来政务大厅申领特种设备作业人员证的张先生感受到了“互联网+”与标准化建设带来的便利。如今，中心大多数事项的承诺办理期限比法定期限缩短了三分之二。
“依法履职、用心服务、高效规范、马上就办”是市政务服务中心始终秉承的宗旨承诺。在兑现这一承诺的过程中，他们把创建省级、国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目作为优化全市政务服务环境的重要抓手。
2017年，湘潭市在全省率先完成行政许可标准化建设，发布实施407项行政许可标准、20项服务和受理场所建设管理标准。在此基础上，今年，湘潭市深度结合“互联网+政务服务”和“事事有标准规范，人人按标准履职”的要求，本着“有标采标、无标制标、缺标补标”的宗旨，组织力量编制了《湘潭市政务服务标准体系》，该体系涵盖近600项政务服务标准，这是全省唯一一个通过省级标准化专家论证评审的政务服务标准体系，其科学性、合理性到了专家组的高度肯定。近日，由市政务服务中心申报的“湖南湘潭市投资建设项目并联审批服务标准化试点项目”被列入国家第五批社会管理和公共服务综合标准化试点项目，成为全国首个以并联审批服务立项获批的标准化试点项目。
“‘四责四诺’‘五联五问’大调查开展得怎么样，群众和企业说了算！”市政务服务中心负责人说，“我们进行标准化试点建设，就是为了推动行政审批服务规范化、阳光化、均等化、集成化，引领‘最多跑一次’改革，努力培育和打造社会管理与公共服务标准化‘湘潭品牌’，让企业和群众办事更简便、更高效！”
