今年6月1日起，西城区食药监局进一步压缩现有行政许可和备案等事项办理条件、审批程序和时限。食品（含保健食品）、药品、医疗器械经营许可及有关备案事项从受理到决定的时限，原则上压缩至5个工作日内。如食品经营许可证核发由原来的20个工作日压缩为5个工作日。仅需进行书面形式审查的部分行政许可事项和备案事项，实行即时办理，即将时限压缩至1个工作日内。如食品、食品添加剂生产企业名称变更，该项许可由原来的20个工作日压缩为即时办理。其他行政许可和备案事项根据实际情况，也简化了审批流程，进一步压缩了办理时限。
“6月1日，此次行政审批优化工作开展以来，西城区食药监局共办结行政许可事项454项，平均办结时限达到3个工作日，截至目前，我们办结及时办理行政许可事项183项。同时，我们加大优化营商环境压缩审批时限政策的宣贯，采取了在窗口明显位置张贴宣传海报、摆设宣传易拉宝；各食药所执法人员进企业、进机关、进单位进行政策宣传和辅导企业办理“三品一械”经营许可手续；利用官方微信公众号宣传该政策，基本实现了对辖区企业的全覆盖。”西城区食药监局窗口负责人赵中正告诉记者。
推出政务版“大堂经理”
为提升行政效率、优化营商环境，西城区食药监局推出政务版“大堂经理”——行政许可办理引导员服务。张宝康摄
西城食药监局政务服务中心负责人赵中正介绍，建立引导员制度的灵感源自银行“大堂经理”，主要是为节约办事人排队等待和办理相关业务的时间。“在政务服务中心，有时都到中午12点了，还有十多位办事人在排队，也经常有办事人排到了才发现准备的材料有误，办不了，因而非常苦恼。基于这个情况，我们就想通过这种办法从窗口后面走到台前，把服务前置，为办事人提供方便，从而达到优化营商环境的目的。目前，政务服务中心有2名业务骨干轮流担任引导员，在人流量较大时提供多种食品药品行政许可方面的服务”
一位前来办理食品经营许可证延续的企业办事人员告诉记者，自己经常前往行政服务中心办事，今天办理的环节包括提交资料、现场核查、取证等，整个过程都很顺畅，尤其是流程变化比较明显，增加了食药监引导员服务，整体办事感觉更高效了，节约了不少办事时间。
“现场享受到了新增的引导员服务，在等待办理期间引导员提前进行了资料的审核，详细地解答了我在办理中遇到的问题，并对需要注意的事项给予了充分提示。”她表示，“我感受到这项服务对于办事企业、个人来说有两大好处，第一是节省时间，在等待期间即可完成资料的补充、办事流程以及政策了解；第二是增强政企互动，对企业或个人在办事时的个性化问题给予有针对的解决，加强了企业与政府的互动交流。
当好服务企业的“店小二”
记者了解到，早在2016年5月份，西城区食药监局就率先全区推出了行政许可服务公众号—“西城食药行政许可”，为企业咨询业务开辟“网络绿色通道”。并利用“西城食品药品监管”和“西城食药行政许可”两个官方微信公众平台推送取证通知，并与中国邮政速递物流EMS合作，为有邮寄送达许可证需求的企业办理相关手续，使企业足不出户即可领取许可证。自微信平台开通以来，平台关注量已达到7000余人，在线客服累计咨询量达21000余人次。
“我们打破餐饮、流通、药械窗口各自受理的界限，实行“一窗式”综合业务受理模式，将办事人合理分流，各窗口平均等候时间大大缩短。西城区食药监局窗口负责人赵中正告诉记者，“我们还推出延时服务，即使已过下班时间，依旧会耐心看完每份材料，即便办事人咨询的问题不属于受理范畴，也竭尽所能地告知解释。另外，我们还提供了便民‘绿色通道’，在窗口人流量增加时设置咨询、发证快速窗口，对首次办理的申请人直接解答、快速受理。对残疾人和老年人等特殊人群，主动帮助其完成网上注册申报工作。”
西城区食药监局副局长刘洪建表示，“我们此次推出的压缩审批时限政策正是优化营商环境的一项具体举措，配套各项服务措施的实施，大幅改善企业办事全流程所花时间、效率和费用。作为政府部门，我们要当好服务企业的“店小二”，做到有求必应、无事不扰。”
