局长（主任）进窗口，服务群众面对面。今年6月起，按照市政府部署，市直部门“一把手”进驻市政务服务中心，“零距离”服务办事群众和企业。
6月5日，市国土资源局局长王华品在市政务服务中心不动产登记分中心办公半天，成为首位驻窗办公的市直部门“一把手”。听到群众反映办证手续多、程序复杂、很不方便，王华品现场要求窗口合并房产和不动产测绘事项，协调相关部门取消资料重复提供，力争年底前实现更名换证登记一日办结、商品房转移登记三天办结、二手房交易抵押五日办结。
通过亲身体验群众在窗口办事的艰辛，现场破解服务中“难点”和“堵点”的，还有市住建委主任张毅、市卫计委主任张琼等。张毅现场解决了宜昌市城投公司、伍家岗区城投公司涉及施工许可及配套费减免的历史遗留问题，指导督促窗口细化实施办法，推动全市首张项目报建“告知承诺制”施工许可证发放，比原流程时限提前了20天以上。葛洲坝集团公司一位科长反映行政审批下放后存在承接能力不足、监督执法力量薄弱、无独立的医疗机构管理账户等难题，张琼与窗口人员当即商议，回单位后又召开专题会议，及时给予了回复。
局长（主任）进驻窗口以来，市规划、公安、水利、食药、商务、人社等部门“一把手”以一名普通办事群众的身份，填写表单、核实资料、登录网上办件审批系统操作，实地体验群众在办事过程中的痛点。了解服务事项和流程后，市发改委主任郭康新、市交通运输局局长胡朝晖、市人民银行行长陈玥感到“减资料、减环节、减时限”仍有空间，要求窗口人员进一步优化流程，提速增效。市人防办主任陈颖宜现场指导将地下防空设施申报的3张表整合为1张表申报，同时明确将相关后台审批事项委托给窗口直接办理。市工商局局长陶大熔了解到工商网尚未与湖北政务服务网对接时，主动打电话向省工商局反映和争取。市环保局局长吴辉庆6月29日还加班半小时，先后接待三宁化工等2家企业负责人、解决了1个多年悬而未决的问题，并就评审分离、压缩中介服务时间、让县市就近申报等事项与窗口人员逐项研究，明确将危险废物经营许可集中到窗口审批，对窗口人员保障、服务态度提出了具体要求。
为确保局长（主任）进驻窗口取得实效，市政务服务中心提前就各部门服务事项“三集中三到位”情况、线上线下办件质量与群众满意度、主要堵点等逐一梳理，安排专人与驻窗负责人及时对接沟通。各窗口提前梳理需局长（主任）协调解决的事项，邀请有代表性的企业和服务对象到窗口现场交流。
据悉，由市政府推行的市县政府部门局长（主任）进驻政务服务窗口办公制度，要求各局长（主任）每月在服务窗口驻点工作半天，市政府将定期督促检查。
