为确保政务服务大厅窗口服务规范、高效、有序运转，记者了解到，从8月1日起，市政务服务中心印发《关于建立实行单位领导带班制度有关问题的函》，对业务量较大的工商、税务、质监、财政、住建、规划、交通、房管、消防支队、不动产登记等10个窗口实行“领导带班”制度，现场指导、协调、办理本部门窗口的审批业务工作，帮助解决窗口工作人员工作中遇到的困难和问题。领导如何“带班”？8月3日上午，记者前往现场采访，采访中，部分窗口领导表示，实施“带班”以来，能深入了解群众的诉求，同时也能发现政务服务中存在的问题，接下来将进行有针对性的改进提升。
上午9时，记者来到建设大厦二楼房产交易和不动产登记大厅，市税务局副局长崔健正在为办理登记业务的市民讲解政策，随后他在征税窗口处进行了巡查。记者看到，陆续有群众找领导咨询。“经过我市持续深化改革，大力优化政务服务工作，目前各个窗口都在高效运转，尤其是不动产征税联办系统上线，实现‘一窗受理、集成服务’，办理不动产登记的房管部门、不动产登记部门、税务部门三家单位进驻同一个窗口进行联办，原来需要好几天办理的业务，现在只需要1个小时就给纳税人办完全部手续，在窗口‘带班’期间，我时常听到一些纳税人反映办理业务不跑弯路了，真正体验到了‘一次办好’的服务。”崔健说，从带班过程中，他感受到泰安房地产市场活跃程度较高，一天办理涉税业务有几百人。“连续‘带班’除了解决问题，还能就发现的问题找出后续改进措施。”崔健说，通过几天“带班”，他感到在办税服务中还需要进一步精简资料、优化流程，提高服务质效，增强纳税人获得感和满意度。
在建设大厦一楼的不涉税不动产登记大厅内，不动产登记中心主任王超正在导询台与工作人员一起进行窗口工作。为着急赶高铁去外地的市民开通绿色通道；为乘坐轮椅的长者主动跟进服务；为急于贷款的企业加班办理抵押登记……王超对带班以来处理的一些突发状况印象深刻。“领导带班制度应该长期坚持下去，领导走出办公室，深入一线办理窗口，能第一时间发现工作中存在的问题和困难，有利于解决问题，措施也更有针对性。局里还开展了科室负责人到窗口一线进行换岗体验，为的就是深入了解窗口服务工作中存在的问题。”谈到对“领导带班”的体会，王超说。窗口设置的够不够、群众有诉求但是国家有法律红线该如何解释……王超表示，通过近段时间“带班”，中心对政务服务进行了有效提升，加强窗口工作人员作风建设，在文明用语、服务行为等方面进行了规范和改进，提升了形象，在服务方式上进行了拓展，开辟了延时、上门、快递等服务，同时进一步优化登记流程，简化材料，目前不动产登记发证由法定30个工作日压缩至5个工作日，大大提高了登记效率。
“领导带班不仅能深入了解群众诉求，也让我们进一步了解了窗口工作人员的工作状态。”市工商局副局长赵东润说，从8月1日开始，市工商局安排了5名领导轮流值班，对企业、群众办理业务出现的问题及时帮助指导。“全市双招双引暨提高行政效能优化营商环境大会召开以来，窗口工作要求标准更高了，目前，企业设立、变更登记要求一天完成。目前我们派驻窗口的工作人员都是‘精兵强将’，我们要求窗口人员时刻保持良好的工作状态，一定要为群众提供最优质的服务。”赵东润说，“带班”期间，他亲身感受到窗口人员十分不容易，窗口工作量大，业务急，有些工作人员不敢多喝水，怕多上厕所，通过和一线工作人员交流，他感受到工作人员心理压力比较大，“今后，我们还要做好工作人员心理疏导。”赵润东说，目前，市工商局通过政府购买服务在原有5名工作人员基础上新增加了7名工作人员，下步将对新增加人员进行培训，进一步提升素质。
