8月27日，镇江市工商局驻该市政务服务中心窗口工作人员陆敏，刚上班就听同事说“你上电视了”。原来，8月24日，国务院第十督查组在镇江市政务服务中心暗访“放管服”情况，陆敏解答了一位“办事者”有关企业注册登记的咨询。26日晚，央视播出新闻《国务院大督查查实情听真话亮实拳》，其中一些“隐蔽拍摄画面”正是陆敏的工作场景。
陆敏告诉记者：“听说被暗访了，我仔细想，可能是那个说普通话的年轻人。当时他在自助办照打印一体机旁边咨询，他问得比较细，好像比普通老百姓问的也要多一些。当时，我没太在意，只要申请人询问，我们就要事无巨细、不厌其烦地回答。窗口的要求，有使用文明用语、一次性告知和(落实)首问负责制这3条。”
在镇江市政务服务中心，去年11月底投入使用的自助办照打印一体机，可以提供注册登记、打印营业执照等服务。目前，注册个体工商户可全程通过机器完成。陆敏告诉记者：“在机器上，快的话不到10分钟就可以完成注册。有的人不太习惯用机器，我们在旁边给予辅导，20多分钟也能注册成功。机器与内网相连，注册完成后，内网立即收到注册信息，工作人员马上就可以进行审核，15分钟就能出照。”
据统计，自助办照打印一体机使用至今，通过机器办件的有1700多件，在机器上打印营业执照的有3600多件。
当天的暗访，银行的窗口也经受了考验。回忆24日的工作，中国银行驻镇江市政务服务中心办事窗口工作人员黄宝龙猜测，暗访者可能是一位个子高高、北方口音的年轻人。黄宝龙告诉记者：“当时他来咨询银行开户的事情，我跟他介绍了流程，他说不错、银行开户很快。我说，是的，现在流程都简化了。”
银行开户有多快？黄宝龙介绍，企业拿到营业执照以后，在商业银行的窗口可以预约开户，关注银行公众号并选择开户网点后，客户资料自动提交到开户网点的系统，正常一个工作日内企业就可以拿到开户许可证。“如果客户有特殊要求，银行可以几小时就办结。前几天有人注册公司，上午12点拿到营业执照，吃过中饭后到我们窗口办开户，下午就拿到了开户许可证。” 镇江市政务办副主任周春旺介绍，4家商业银行5月进驻政务服务中心，方便客户自主选择开户银行。8月1日，人民银行也进驻政务服务中心，进一步提升了银行开户效率。在实体政务大厅，除了完成商业银行、人民银行进驻，还设置市场准入综合窗口，建立综合帮办体系，实行一窗受理、分类审批、综合帮办、统一出件，多措并举降低企业制度性交易成本，不断提升营商环境。
黄宝龙的体会很朴实：“我们不仅代表商业银行，还代表着政务服务的办事窗口，当然要提供优质服务。”
记者看到，央视相关新闻中，国务院督查组在镇江的暗访画面上，打了“值得推广”这4个字。镇江政务服务经受了不打招呼、随机暗访的考验，可见平时的服务质量就很过硬。江苏省编办介绍，根据“2017年简政放权创业创新环境评价”显示，开办企业、不动产交易登记、建设项目施工许可的审批用时，平均压缩到2.13个、2.46个和29.63个工作日，达到江苏“3550”改革目标。接受评价的2017个案例中，1974个达到“3550”目标，达标率为97.9%。
