年初以来，按照市委、市政府的总体部署，市政务服务中心积极推进“最多跑一次”改革，努力通过设置四个综合窗口实现“一窗受理、集成审批”；通过建立完善全市统一电子政务服务平台和网上办事大厅实现网上办理，并逐步实现“一网通办”；通过设置快递窗口，实现审批件邮寄送达等措施，力争到今年年底基本实现群众到政务服务中心办事“最多跑一次”。围绕“最多跑一次”改革的目标，市政务服务中心着力改进和细化服务措施，不断优化群众办事体验。
一是编印新的服务指南。按照市编办最新公布的行政权责清单，对市直30个部门459项依申请事项重新进行梳理，将其中419个依申请事项纳入市政务服务中心办理，全部录入通辽市统一电子政务服务平台，将419个依申请事项逐项制定了清晰、准确、简练的目录、审批流程图和服务指南，并将服务指南和审批流程图编印成册放在窗口，在市政务服务中心网站上也同步公开，供办事群众查阅了解。
二是公开窗口办公电话。对驻市政务服务大厅各窗口电话进行了梳理确认，将最新统计的办公电话全部通过中心网站向社会公开。
三是设置社保自助查询机。会同市人社局，经过向自治区人社厅申请，在市政务服务中心放置了4台社保自助查询机，办事群众只需按照指示操作，输入自己的身份信息，就可以查询到相应的社保信息，给群众带来了很大便利。
四是设置1米线。为使群众办事更有秩序，市政务服务中心在办事群众较多或阶段性集中的窗口，全部设置了1米线，由中心工作人员引导有序排队，有效避免了因排队拥挤或插队而产生的口角和纠纷。
五是更新了标识标牌。将一楼正门入口处的平面示意图包括各楼层的指示标志、标牌全部进行了更新，确保办事群众不断询问工作人员，仅仅通过查看标识标牌就能准确找到准备办理业务的窗口。
六是加强咨询服务台人员配置。鉴于综合窗口设置以后，原来的窗口布局和人员变动都比较大，中心加强了一、二楼咨询服务台人员配置，将咨询服务台人员从原来的1人增加至目前的3人，并且定期对咨询服务工作人员进行相关培训，确保能够及时准确地为办事群众提供咨询和引导服务。
