为进一步落实北京市优化营商环境“9+N”政策2.0版工作任务，助推北京经济创新发展、高质量发展，在市委、市政府统筹部署下，朝阳区紧抓优化营商环境实践，化繁为简，化零为整，发挥政务服务“门、窗、网、号、端”的集成优势，突出“一号”传递“哨声”，整合多条政务服务热线，正式开通96105为企服务直达专线，面向企业推出畅通服务。
96105直达专线 建设朝阳区为企服务总客服
为了给企业提供更便捷的服务体验，营造良好营商环境，朝阳区已对全区34条政务服务热线进行梳理，除紧急类热线和因专业性强、集成度高、咨询服务量大确需保留的热线外，其余23条政务服务热线均整合到96105，并集中体现利企便民宗旨，打造为企服务专线，打通政策服务通道，将优质、便捷的服务直达企业，切实解决企业最关心、最迫切的需求。
专线围绕营业执照办理、企业年报、企业档案、投资服务、积分落户、工作居住证、人才业务办理、医疗卫生、婚姻登记咨询等企业和个人关注的问题，覆盖工商朝阳分局、区人力社保局、区发改委、区教委、区文化委、规土委朝阳分局、区住房城乡建设委、区商务委、公安朝阳分局等46个部门28类个人服务和设立变更、准营准办、投资审批等31个法人服务在内的1584个区级服务事项。以上事项由96105为企服务专线统领，按照“诉求响应，直达服务”的原则，进一步帮助企业和个人了解政策、理解政策、用好政策，提升营商政策解读的精准度和针对性。
打造专线咨询督办平台 企业诉求“及时办”
朝阳区96105为企服务直达专线的开通，不仅为企业提供了政策咨询的便捷服务，同时通过业务流程再造、服务环节优化等方式，形成由96105为企服务专线统一受理，各责任单位分工办理的运作机制，为企业提供精准化、个性化的政策查询、业务咨询、难题协调等服务，实现“接线即办”的服务效应。
为实现企业诉求与基层办理的“无缝衔接”，朝阳区在优化咨询服务流程的同时，完善专项督办机制，加大协调督查、回访核查力度，通过定期分析汇总等方式，实时跟踪企业诉求落实情况，确保企业诉求“有人办、马上办、认真办”。
更新营商诉求大数据 助力首都经济发展
96105直达专线在为企业提供咨询服务的同时，同步承载着营商诉求数据库更新的重要功能，通过接收企业咨询等相应诉求，聚焦企业“了解不全、理解不透、用不充分”的难点问题，进行收集、汇总、分析、挖掘，对企业反馈多的高频事项开展规律性研究，建立典型案例库，由点到面带动企业诉求问题解决。
朝阳区将对标北京市优化营商环境“9+N”政策2.0版工作任务及朝阳区《进一步优化营商环境行动计划（2018-2020年）》工作安排，对96105为企服务直达专线中所反映的难点痛点进行专门归档分类，统一筹划，统一解决，针对困扰企业的高频问题，适时组织相关部门负责人进行解答，并将高频问题集结成册，同步在区级政务服务中心“优化营商环境政策服务”综合咨询专区面对面为企业进行专题讲解，确保线上收集、线下解决，为首都经济发展提供稳定良好的营商环境。
附：国脉，是领先的大数据治理和数字政府专业提供商。创新提出“软件+咨询+平台+数据+创新业务”五位一体服务模型，拥有数据基因和水巢DIPS两大系列几十项软件产品，长期为中国智慧城市、智慧政府和智慧企业提供专业咨询规划和数据服务，广泛服务于信息中心、大数据局、行政服务中心等政府客户、中央企业和金融机构。自2004年成立以来，已在全国七大区域设立20余家分支机构、5大技术研发基地，服务客户2000余家，执行项目5000余个，连续多年开展中国政府网站、智慧城市、互联网+政务、营商环境等公益评估评选活动。被业界誉为中国信息化民间智库知名品牌、电子政务优选咨询机构，国内首倡智慧政府理念，首创智慧城市、数据治理、互联网+政务评价体系，首推数据资产普查、全口径数据资源目录、数据元标准化、数源确认与供需对接、最多跑一次事项梳理、营商通等产品，信息资源编目、公共数据普查等业务全国占有率和影响力名居榜首。
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