曾几何时，“门难进、脸难看、话难听、事难办”是不少企业和群众办事的切身体会。但现在，随着卧龙区“放管服”改革的不断深化，这一顽疾逐步破解，一个良好的政务服务环境正加速形成。
提升政务服务水平。卧龙区按照“受审分离、集成服务”的改革思路对政务服务中心进行整合改造，将区行政审批服务中心更名为区政务服务中心，设立了投资项目审批、商事登记、公民个人事项、不动产登记四大功能区。整合居民养老保险、职工医保和城乡居民医保等事项设置了“马上办”专区，整合农机、教体等20个单位的事项，设置了综合窗口服务区，群众在此可以享受“一站式”办理和“受审分离”模式服务。
打造综合窗口平台。为了凸显大厅服务效果，对大厅公共区域地板进行了更新，设置了咨询引导服务区，提供咨询、引导等服务，接受投诉；添置了两台综合服务电子评价机、两块大型彩色电子屏和4台55英寸触摸屏、叫号机、手机充电站以及免费WiFi系统；优化流程与办事指南摆放柜台，制作事项办理流程二维码，让前来办事的群众一目了然，一“扫”便知；增设邮政快递窗口，为办事群众免费提供寄递服务。同时配备专职工作人员，引导、帮助群众利用网上自助服务区办理业务。
推进实体政务大厅与南阳政务服务网深度融合。通过南阳市政务服务网公布“最多跑一次”高频事项清单和办事指南，与政府门户网站和南阳市政务服务网实现同源发布、同步更新。推进实体政务大厅审批服务事项办理信息全部接入南阳市政务服务网，实现线上线下审批服务事项办理标准一致、信息实时同步、全程在线监察。2018年，该区网上办件47061件，今年以来，网上办件已达17752件，形成线上线下功能互补、相辅相成的政务服务新模式。
审批服务便民化工作向乡镇社区基层延伸。按照服务型基层党组织阵地标准化规范化建设要求，全区19个乡镇街道均设有综合服务中心，实现与省市区电子政务网通联，226个行政村、61个城市社区均建立了政务服务中心，进一步加快“放管服”改革工作向纵深推进，打通政务服务“最后一公里”，区乡村三级便民服务网络已初步建成。
营造浓厚舆论氛围。召开专题新闻发布会，对“一网通办”前提下的“最多跑一次”工作进行宣传推介，接受省、市、区新闻媒体的提问、采访。通过中心大屏幕、窗口、网络等，大力宣传党和国家提升政务服务水平的指导方针和要求。
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