近日，北京市海淀区政务服务中心的窗口工作人员佩戴“淀小二”徽章上岗、虚拟人像机器人“小海”入驻大厅现场答疑，海淀区优化营商环境举措再升级。据悉，年底前，海淀将实现400个区级事项“掌上办”，打造24小时不间断政务超市，全区100个高频事项“最多跑一次”或“一次不用跑”。
为解决“办事难”“办事烦”“办事慢”等群众反映突出的问题，现在各地都在进行以便民为中心的政务服务改革，比如“只进一扇门，最多跑一次”，而打造“24小时政务超市”无疑是一大创新。这种接地气的政务服务，让群众切实感受到政务改革带来的便捷，对便民服务有了更直接的获得感。因此，于政务服务改革而言，“24小时政务超市”是值得推广的一种创新举措。
“24小时政务超市”的出发点在于换位思考，政务服务主动“放低身段”，向群众“靠近”，“一网、一窗、一次、一天”以及“多端合一”的举措，让企业和群众尽量减少办事成本。在此基础上，进一步落实“互联网+政务服务”理念，以“数据多跑路”换取“群众少跑腿”。不仅如此，“24小时政务超市”还为实在无法免除的“跑腿”提供了最大限度的方便，显示了政务服务改革“只有起点没有终点”。
“24小时政务超市”不仅体现了政务服务时间和空间的变化，还体现了机关作风的转变、服务观念的深化，这种以群众的感受作为改革标准、以群众的获得感评判改革成效的政务服务改革，必然有助于优化办事流程、提高服务效率，使服务部门更集中、群众办事更方便，对于进一步优化“有限政府无限服务”的政务环境，具有积极的示范作用。
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