记者从哈市医保局获悉，开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来，哈尔滨市医疗保障局了解民情，抓好整改，着力解决群众的烦心事、闹心事。医保服务事项由以往128个前置要件缩减至51个，90项经办业务全部实现“一窗通办”。
办事流程不断优化
据悉，医保服务事项由以往128个前置要件缩减至51个，缩减率达60%；经办时限由原累计278个工作日压缩至143个，压缩率达49%。放事项、延服务。将窗口下延至9个区经办机构、762个社区工作站、41个定点医院、185个银行网点、12个商保公司窗口，累计下延窗口1000余个，累计下放业务47项。“不求人”、“网上办”、“一次办”、“我帮办”服务群众。全力拓展医保官网、自助一体机、微信公众号等便民渠道，实现全部经办事项网上可查，网上办事率达96%(年底前可达100%)；各类经办事项在市、区两级经办窗口“一次”办结；自助办理区配备专职现场引导员，帮助群众高效办结。“一窗通办”全覆盖。通过物理整合经办窗口，强化人员业务交叉培训等方式，打开业务壁垒，促使征缴、支付两项经办业务深度融合，6月初， 90项经办业务全部实现“一窗通办”。
群众办事时间、业务等候时间全面缩短，从根本上提升了医保经办服务的办事效率和服务质量，在东北副省级城市中率先实现了医保经办服务“一窗通办”。“人脸识别”“预约办”更便民。以生育保险为试点推广“网上预约”经办服务。实现在自助一体机上，通过“人脸识别”验证，即可查询和修改本人的医保个人支付密码，告别了原来现场排队的经办模式，既减轻了窗口压力，又节约了参保人的时间。
坚持不懈开展“一把手走流程”
党组书记、局长同班子成员分别带队，以群众身份走流程，亲身感受群众办事感受，发现群众办事中存在的困难；以工作人员身份坐窗口，实际体验办事要件、流程、时间，查找有无上升空间；亲自陪伴办事群众办理业务，为群众提供引导和帮助；到医疗机构走流程，体验群众看病就医及医保报销流程。上半年先后9次深入参保人群、医药机构、经办窗口开展实地调研，了解民情、掌握实情，发现堵点、破解难点，在为民服务解难题中全面打造“为民医保、智慧医保、廉洁医保”。
通过谈心谈话、座谈会、征求意见函、设立意见箱、结合调查研究，广泛听取服务对象、基层党员群众等意见建议。召开专项整治工作专题会议审议通过《专项整治工作方案》，确定的3个方面5项整治重点，共梳理出具体整治问题4个、整治措施12条。4个问题要求全部在主题教育期间整改到位。目前，有2个问题整改已初见成效。
下一步，哈市医保局将把主题教育同解放思想推动高质量发展结合起来，同整顿作风优化营商环境结合起来，通过开展主题教育，打破思维定势，对于医疗保障领域目前遇到的一些矛盾和问题，想办法、出实招、办实事，力戒形式主义、官僚主义，以过硬的作风把责任扛起来，把使命担起来，进一步做好医疗保障这个事关人民群众健康福祉的重大民生工程。
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