昆明日报：政务服务也该贴上“进度条”

　　如今，许多政府部门都设立了网上热线、领导信箱之类的政民沟通服务线上平台。但许多群众在这类平台上反映问题、办理事项时，却时不时遇到一种现象——反映问题时能看到记录，问题解决时能收到答复，而中间办理过程却往往从群众的视野中消失，变成了一个信息空白地带。

　　客观上说，群众反映的问题、办理的事项千头万绪，有一个办理过程，要一些时间在所难免。但问题是，人的心理总是如此，面对信息缺失的空窗期和空白区，具有静静等待定力的只是少数，更多的人会为此而焦虑、猜疑，由此带来的“政府部门漠视群众意见”的无端议论有之，由此造成的不必要的多头信访、越级上访也有之。

　　问题虽小影响不小，也该着力解决。至于办法，可以从民间的“高招”上获得启示——近年来，办理进度条这个东西已经成了几乎所有网络购物平台的一个“标配”。通过它，顾客可以实现对所购商品发货物流过程的实时监控，对何时收到商品有个合理的估计，力求尽量减少信息空窗期，消除心理焦虑，增进双方信任。政府部门不妨实行点“拿来主义”，让“进度条”也成为政民沟通服务线上平台的标配，能实时观察办理进程，从而消除问题症结，让群众反映问题更放心，办理事情更舒心！