30日，历时4个月的改造更新，田林街道社区事务受理服务中心全新升级亮相。这座新亮相的受理大厅实现了公安窗口入驻、智能档案柜改造、24小时自助服务等三大功能升级。由此，徐汇24小时“不打烊”政务服务体系已相继覆盖商圈（徐家汇）、园区（漕河泾开发区）和社区（田林街道），政务服务空间从分散走向集聚，服务方式从人工走向智能。
试点接入公安事项
记者看到，面积达700平方米的新大厅以淡雅的灰和蓝为主色调，配备白色的一体化办公设备、绿色植物墙和植物岛等自然装饰。此外，大厅内还有标识醒目的母婴室、饮水机、无障碍卫生间和休息等候区，随时供应热水和咖啡。
田林街道社区事务受理服务中心常务副主任闵建芳介绍，街道受理中心对标区行政服务中心的硬件设施，但相较行政服务中心办事企业较多，街道受理中心则更多受理个人业务，居民常来办理的高频业务包括医疗费报销、大病登记、总工会医疗互助报销以及社保卡和居住证办理等。
为此，新大厅专门设立了5个公安窗口，处理派出所四项非治安类业务，涉及人口、交通、出入境、治安管理等。升级前，田林街道受理中心经办业务有185项。此次新增公安四大类150项业务后，田林社区的居民在家门口可“一窗办理”近350项政务服务事项，真正享受到社区事务“一号申请”“一网受理”“一窗综办”的功能提升。
据田林新村派出所副所长王娟介绍，在新设的5个窗口，“除了首次申领护照、港澳台通行证外，驾驶证到期换证等事务均可直接在中心办理。”作为徐汇区首家试点接入公安事项的受理中心，田林社区事务受理服务中心采取公安、街道两套系统集成的运行方式，现场使用一套拍照设备，就能实现公安、社保卡、居住证的照片采集，大大优化了居民办事流程。
保留“叫号”照顾老人
不仅硬件一新，大厅23个办事窗口还可根据人流量灵活调配数量。与徐汇行政服务中心“旗舰版”的24小时大厅类似，这里引入了24小时自助服务区，配备了社保自助查询机、税务自助终端机、医保制册机、一网通办自助终端机、自助证件柜、公安一体机、咨询机器人等设备，居民只要带上身份证，就能不分白天黑夜随时进出办事。自助办理区内利用人脸识别技术，通过人证核验，办事人可“一秒证明我是我”，并用自助证件柜随时取件，实现政务服务“24小时不打烊”。
物理空间升级的背后，一线窗口人员队伍素质的提升必不可少。中心的20余位窗口受理人员与民警开展相互带教和轮岗学习，下一步将把户口迁移等公安部门专业受理业务一并纳入普通窗口，实现整个中心的“一窗综办”。
记者注意到，与商圈、园区的受理中心不同，田林街道的受理中心仍保留了“口头叫号”这项“传统服务”。“社区老年人多，不是人人都会用手机短信查看叫号进度，还是需要人来面对面引导，这份‘温度’一定要保留。”闵建芳预计，新升级的受理大厅日均业务处理量将从改造前的600余人次上升至700人次。下一步，受理中心将与田林街道智慧社区平台逐步打通，对困难群众、特殊关爱人群给与更精准服务，进一步提升政府服务效能与智慧管理水平。（记者 舒抒）
附：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
