2019年12月31日，我省12315话务平台正式上线运行，消费者在发现假冒伪劣商品、产品质量问题、价格欺诈、虚假广告等违法行为，或个人合法消费权益、知识产权需要保护时，均可拨打12315热线进行投诉举报，省市场监管部门将统一由12315平台人工坐席接听记录，分送转办。同时，原质量监管12365、食品药品监管12331、价格监管12358、知识产权保护12330等四条热线将逐步停止使用。
按照“放管服”改革的相关要求，市场监管部门对12315话务平台进行了业务流程再造，此次上线的12315全新话务平台，实现了真正意义上的一个号码对外，消费者不用再进行二次选择和电话转接。在内部管理上，也实现了统一平台运行、统一机构处理、统一分析研判等，具备了投诉受理、分工办理、应急指挥调度、数据分析、市场动态预警、消费警示等六大功能。
此外，消费者在遇到问题时，除了可拨打12315热线进行投诉举报，还可通过网站、微信、支付宝等入口登录全国12315平台，享受全天候24小时受理服务。
附：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
