重庆官方13日在当地发布消息称，“渝快办”2.0可为外籍暂居人员等三类群体提供服务。每个页面的智能客服机器人还能随时随地提供咨询、反馈意见。
图为“渝快办”页面。 刘贤 摄
“渝快办”是重庆的移动政务服务平台，旨在让民众办事“马上办、网上办、就近办、一次办”。其2.0版本服务事项总数达942项，涵盖社保服务、医疗卫生、户政等18个领域。
重庆市人民政府办公厅副主任杨琳在“渝快办”2.0上线运行新闻发布会上说，“渝快办”2.0扩大服务对象，可向来渝游客、务工人员、外籍暂居人员三类群体提供流动人口户政、子女教育、就业和医疗服务、外国人居留证签发和外国人签证延期、换发、补发等服务。
智能化是“渝快办”2.0的显著特点，实现由“人找服务”到“服务找人”的转变。
杨琳在回答记者提问时说，以前民众只能按照政府提供的政务服务去办理事务。“渝快办”2.0的页面设计更智能，民众提出想要什么服务，可以定制提供。不同特定人群进入“渝快办”2.0后，会根据年龄、职业等情况，获得推荐的服务。例如，60岁以上的用户使用时，页面自动推荐养老资格认证、易地就医备案等服务。
“渝快办”2.0拓展服务渠道，在重庆15个区县政务服务大厅和中国建设银行重庆市分行280个网点增设1100台自助终端。同时，重庆市8000多个行政村布设10000多台中国建设银行裕农通·村口银行自助服务终端，上线高频服务事项43项，方便没有智能手机的民众办理事务。
中国建设银行重庆市分行行长李涛告诉记者，10000多台自助服务终端基本覆盖重庆农村地区，将政务大厅“搬到”民众家门口。中国建设银行还为“渝快办”引入生物识别、智能语音、千人千面、智能客服、区块链、大数据等先进技术，让服务更加智能化、个性化、人性化。
杨琳说，下一步，重庆将着力推进“渝快办”电脑端、手机端、大厅窗口端和自助智能终端融合发展，实现政务服务由“政府端菜”向“百姓点菜”转变。
附：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
