“我上网办理公积金，需要哪些材料？”“我卖房子办理房产交易税要怎么线上操作？”……2月7日一大早，宁波慈溪市行政服务中心的3位“政务小二”正忙着视频连线，解决市民上网办事中遇到的问题。今年1月31日起，慈溪市行政服务中心推出“淘宝式”政务客服在线咨询，协助市民网上办事。
“我们一直在提倡市民选择‘网上办’‘掌上办’‘自助办’等方式申报业务办理，减少市民跑行政服务中心的时间成本，但很多市民因不熟悉网上办理流程，宁愿多跑行政大厅。”慈溪市行政服务中心相关负责人说。为了让市民上网办理无障碍，他们推出“淘宝式”政务客服，一对一实时问答，使答疑解惑更精准。
点击慈溪市行政服务中心微信公众号在线咨询页面，便可找到“政务小二”，市民可发送文字、图片、音频、视频等进行咨询。目前，该行政服务中心已有 23个审批窗口工作人员成为“政务小二”，其中还特别针对市场监管、公积金、个人房产交易税务这3个业务量比较大的事项设立了3个专项“政务小二”。
“政务小二”发挥网络全天候全时段优势，突破时间和空间的限制，发挥数据“跑路”的功效。据了解，“政务小二”从早上8时起至晚9时一直在线，实时答疑。而晚9时以后留言的市民，也将在次日早上8时以后收到客服答复。除微信公众号实现在线咨询外，慈溪正在与浙江政务服务网、浙里办APP对接探索开通慈溪模块，为企业与群众提供更多渠道、更便捷化的政务咨询服务。
附：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
