“2020年，一个非常之年，全国疫情肆意期间，固原市163政务服务中心能够通过网上办理、预约办理的方式为群众及时受理急办业务，值得‘点赞’。办理过程中，工作人员态度和蔼热情，耐心细致，并且能在办理业务工作的过程中细致宣传预防‘新冠肺炎’的相关知识，真正做到了业务精湛、服务周到热情。抗疫期间，非常感谢市政务服务中心全体工作人员。”
这是2月11日上午，市民牛先生通过电话预约，办完业务后，在市政务服务中心留下的一封感谢信。当日，牛先生按照政务服务人员的电话约定，来到市政务服务中心，通过安检区由防控一线人员测量了体温，并进行了登记信息，并由工作人员免费复印了相关要素资料，立等立取，办完了住房公积金提取业务。
2月12日，市民谢先生也通过电话预约办理住房公积金提取业务。政务服务人员疫情防控、贴心服务同步跟进，谢先生深受感动，在政务服务中心留下办事感言：“因本人有急事到政务大厅办理业务，在当前新冠肺炎疫情如此严重的情况下，政务大厅工作人员敬职敬业急人所急，解决人民群众燃眉之急”。
近期以来，固原市审批服务管理局在新冠肺炎疫情防控工作中，提高政治站位，强化责任担当，强力推行“紧急事项预约办”“非紧急事项网上办”的特事特办服务模式，对于线上无法办理，确需线下提交资料的业务，市审批服务管理局安排工作人员轮流上岗，认真开展预约办理。
办件过程中，在防控措施上下足功夫，所有政务服务人员仅能从政务服务中心南门进入，门口设置检测点专人值守。全体工作人员身体健康状况和外出情况上班前都要汇报核实，且每人每日上下班必须进行体温检测，并要求佩戴口罩上岗。同时，安排专人每天3次对办事大厅和电梯、楼道、等候区等公共区域进行卫生清洁和消毒工作，特别对电梯按钮、门把手、门帘等频繁接触区域及时进行消毒清洁，不留死角。通过严格的疫情防控安全措施，确保了疫情防控期间群众办事“不打烊”，政务服务不断档。自2月3日暂停政务服务中心窗口开放服务以来，政务服务中心完成预约办件15件，此举有效提升了广大办事群众的政务服务“获得感”。
附：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
