记者从江西省政务服务办了解到，1月25日以来，“赣服通”实名用户新增113.3万人，达到1382.8万人。各类应用累计访问新增3639万人次，新增缴费40余万笔，金额近1亿元。掌上办、网上办政务服务事项占比达到90%左右，成为江西政务服务的主渠道。
为确保疫情防控和政务服务两不误、两加强，实现群众办事不出门、零跑动，疫情防控期间，江西省全力推动政务服务“掌上办”“网上办”。在确保平台安全稳定运行上，江西省政务服务办建立健全技术值班机制，采取线上远程办公方式，所有后台技术人员全部到岗，对平台运行遇到的问题及时排除；建立部门沟通联络机制，保证部门相关人员在岗在位，部门办事系统与“赣服通”连接出现问题能得到及时处理；安排相关技术人员适时监测、运维、防控，确保数据安全。
同时，江西省政务服务办还安排专门人员接听投诉咨询电话，密切关注群众需求，及时解决群众利用“赣服通”办事遇到的困难和问题。据悉，近期接听到的800多起群众咨询投诉电话，均已及时给予回复。
疫情防控期间，“赣服通”服务功能得到了大力提升。一方面，“赣服通”平台开通“疫情服务”专区，向群众提供周边疫情上报、专家在线问诊、定点医院查询、附近疫情查询、同行查询等各类防疫服务。截至2月9日，已有300多万群众享受了专区服务。另一方面，针对当前群众购买口罩难的问题，江西省政务服务办积极与阿里巴巴公益基金会沟通联系，由阿里基金会协调调配的20万只口罩，分批通过“赣服通”平台免费向群众发放，由邮政公司送达，取得良好社会效果。
据江西省政务服务办相关负责人介绍，按照“企业服务小秘书、群众生活小助手、用户数据小管家、智能服务小赣事”的目标，“赣服通”3.0版正在加快建设，争取将“赣服通”打造成企业和群众办事创业事事顺、万事通的重要平台。
附：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
