疫情期间，为减少办事人员集中聚集可能带来的传播风险，山东省多地政务服务大厅采取了严格的管控措施。随着各类企业逐渐复工复产，企业群众办事需求持续增加，这一问题该如何解决呢?
“没想到现在办事这么方便”，家住济南市高新区舜华街道的吴女士，因为涉及项目投标，需要打印个人社保缴费证明，“以前都是到政务大厅自助机上打印，没想到现在只需要在网站上直接搜索这项服务，鼠标点一下就能在线办理，政府服务更贴心了”，吴女士提到的“搜索办理业务”正是山东省“政务服务一网通办”总门户全新升级建设的智能检索系统。
疫情期间，人员隔离带来了政务服务在线办理的巨大需求，但同时政务服务网长期以来存在着的信息资源分散、服务查找困难等现象也暴露出来，面对这一新情况，为全方位提升疫情期间办事效率，山东省“政务服务一网通办”总门户按照“搜索即服务”的理念全新升级智能检索系统，将“一网通办”升级为“一键搜索办”，用户只需要在省政府门户网站首页搜索框内输入关键字，总门户会智能化的把所有相关信息和服务最优化呈现，同时将办事指南和办事入口也一并展示，只需要点击办理按钮，足不出户便可以直接进行业务申报。
事实上，总门户实现了各类资源的汇聚搜索，不仅是办事服务，还包括信息资讯、政务公开、政府网站、公共数据等，据总门户总集成方建行山东省分行相关负责人介绍，总门户目前已接入各级各部门300余个业务系统，省政府41个部门政务公开内容实现全覆盖，打通了与全省195个政务服务大厅和16市政务服务热线的连接，收录全省849家政府网站、200余万条信息。在疫情防控期间，总门户还及时对接山东省公共数据网，成功接入3.98万条数据目录信息，这其中就包括疫情防控最新数据，如山东省新型冠状病毒肺炎确诊病例信息、肺炎疫情情况、医疗救治定点医院名单等。同时，通过对总门户后台用户访问行为的分析，将“复工”、“口罩”、“实时疫情”这些数据设置为热门搜索，优化搜索结果，让最新疫情信息和服务一键直达。
据了解，山东省“政务服务一网通办”总门户自去年年底上线以来，近期加快优化步伐，不断提高网上办事占比，让更多的办事服务实现“网上办”、“零跑腿”、“不见面”，全力满足群众疫情期间的办事需求，持续提升服务质效。目前，总门户已接入省市县乡村五级合计5.2万个行政单位、124万项办事服务，用户在办事时，可以在搜索结果页中进行区域选择，也可以切换定位到所在市的(区)县、乡、村进行办事申报。
附：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
