为有效遏制新型冠状病毒肺炎疫情扩散和蔓延，降低崇左市政务服务中心线下服务过程中可能带来的疫情风险，自2020年2月3日起，崇左市各级政务服务中心暂停线下办理业务，大力推行网上政务服务，各进驻政务中心的窗口部门办理的各类事项均已开通各类系统平台、客户端，通过网上办理、自助办理、掌上办理和预约办理等多种方式，保障疫情期间企业、群众的业务办理需求，同时大幅减少现场办理的需求量，有效降低了疫情风险，助力疫情防控工作。
大力推广广西数字政务一体化平台运用，推进政务服务网上办
群众可使用广西数字政务一体化平台（崇左）办理相关业务。一体化平台有政务服务网上办、政务事项随手查、资讯指南随时看、高频业务掌上办、统一总客服等栏目功能，群众可按部门等分类查找所需办理政务服务事项，了解该事项的操作规程，点击“在线办理”按要求提交电子版申请材料，材料不全的，可按规定线上提交承诺书办理。据统计，2月3至2月14日，崇左市各级政务服务中心受理网上申请事项2056项，网上申请办结2004项。
着力打造“24小时不打烊”服务区，推行政务服务自助办
1月20日，崇左市政务服务中心一楼开设了24小时自助办事服务厅，服务厅共130㎡，厅内放置广西数字政务一体化自助服务机、24小时自助信箱包、自助办税机、发票申领自助机、不动产自助查询机等自助服务设备，群众刷二代身份证进入自助服务区后，即可通过各类自助机器办理一体化平台事项查询、发票代开、发票领购、不动产自助办理、不动产业务进度查询、不动产自助缴费、自助打证等多项业务。疫情期间截至2月18日，群众通过24小时不打烊服务区自助机办理了业务查询、发票领购等事项共58件。
推出24小时不打烊自助信箱包，为企业和群众提供“不见面”审批服务
崇左市大数据发展局组织窗口部门梳理了100个政务服务“一件事”套餐事项清单，群众可电话咨询有关部门“一件事”套餐事项办理要求后，通过24小时不打烊服务区内的自助信箱包提交申请材料、领取证照等，办结后会通过短信通知群众领取，可大幅节约办事时间、简化流程，真正实现“不见面”审批，降低接触风险。
推动政务服务“邮件办”，让企业和群众“一次不用跑”崇左市积极与中国邮政崇左分公司进行洽谈，决定疫情期间，委托中国邮政速递对指定办件上门揽收、“门到门”投递等寄递服务，并对崇左市政务中心各窗口和办事群众通过“邮件办”办理事项所产生的寄递费用实行全额补贴，群众可足不出户，在家就能提交申请材料、收取证照。
推行多个手机政务服务端口，促进政务服务掌上办
群众可通过手机应用商店下载和安装“广西政务APP”，也可关注崇左市大数据发展局公众号，微信搜索“崇左市大数据发展局”，“政务服务”栏“税务服务”“社保服务”“社保费缴纳”以及水电缴费等业务。
积极推广“12345”政府服务热线，推进政务服务预约办理
积极根据近期群众和企业办事的需求，梳理了包含市场监管、交通运输、不动产登记、涉及疫情的发票申领等24项可预约办理的特殊事项，企业和群众如遇特殊事项确需进行现场办理的，可提前一天拨打12345政府服务热线先进行咨询和预约后，按规定在中心专门窗口进行办理。此外，群众也可拨打各窗口值班电话进行预约咨询，经崇左市大数据发展局确认后统筹安排现场办理。2月3至2月14日,崇左全市各级政务服务中心受理预约事项470件，预约办结455项,解决群众的紧急事项、特殊事件。
附：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
