政务服务大厅推行“不见面”审批服务；借力人工智能科技防疫；开通保障防疫物资供应“绿色通道”，为企业复产复工提供服务保障……疫情期间，朝阳区多措并举，加强疫情防控的，全力保障政务服务“不打烊”。
线上审批 “不见面” 多部门推出贴心举措
疫情以来，朝阳区各级政务大厅全面推行预约办、网上办、寄递办的“非接触式、不见面”服务模式，通过宣传栏、电子显示屏、微信公众号发布倡议书，引导办事群众可登录官方微信公众号“朝阳政务”或直接登录首都之窗查询业务办理方式。
朝阳区税务局推出涉税缴费“网上办”服务，为185项可在电子税务局办理的涉税缴费事项制作简明操作指引，引导企业足不出户办理业务。
为了保障居民正常享受医疗保障待遇，朝阳区医疗保障局开通特殊人群医疗费用单据的邮寄受理服务，让困难人群、救助人群不用跑腿，无需见面就实现一次性办结；与养老保险行政事务受理中心及社保中心协调修改医疗视同缴费年限认定审批的整体流程，通过邮箱受理、电话沟通减少经办环节；对于手工报销缺少申报材料问题，朝阳区医疗保障局鼓励电话沟通，缺少必要材料的，通过传真、电子邮件等形式补充申报，不进行退单处理。
线下严控“有距离” 人工智能助力科学防疫
疫情当前，减少接触成为预防交叉感染的必要措施之一，朝阳区各级政务服务大厅推动开展“一米”行动，在咨询台、办事窗口等人员可能聚集的通道地面，增画黄色一米线，同时，倡导办事人隔位就坐。
在倡导保持安全距离的同时，朝阳区政务服务中心积极采用人工智能技术助力科学防疫。在门口、导办区域分别设置安检区，设有移动式双光快速温测智能识别系统，对通行人员进行快速准确的非接触式体温监测，在第一时间将病毒传播的潜在风险降至最低。
朝阳区政务服务管理局还联合人工智能企业科大讯飞，共同开发了“AI人员信息登记APP”。APP集成运用“语音输入”、“掌上填报”等人工智能技术，实现登记零接触。办事人只需提供身份证，与AI机器人进行问答对话，APP就可以自动识别并智能生成登记表，不再需要纸质登记，通关效率更高。
与此同时，朝阳区政务服务管理局与市相关部门形成信息联动，利用市公共数据共享接口等技术手段，通过大厅取号设备上的身份信息核验，实现对重点人群的精准识别，更好运用大数据开展传染源控制和切断传播途径等工作。
政务服务再提速 为防疫工作保驾护航
朝阳区开通保障防疫物资供应“绿色通道”，为企业复产复工、稳定发展提供服务保障，保障疫情期间防疫物资及时供应。
“疫情期间，企业类型不同，需求也不同，我们还开通了‘马上办’服务，分类施策，让企业复工复产更高效。”朝阳区生态环境局相关负责人介绍，在企业复工前，他们已对涉及疫情防控急需建设的项目及设备加大指导力度，为安全复工“加速度”。
针对特殊行业和企业，朝阳区生态环境局强化统筹协调，对符合政策要求的防控疫情临时性建筑使用、临时性改扩建或转产等项目，以及医疗机构根据疫情防控需要应急增加X射线影像设备用于肺炎诊断的，开辟疫情防控相关项目环评审批“绿色通道”，专人专办，提速减流程。
为了护航防疫物资生产企业，朝阳区市场监管局采用“容缺受理、即时办理、即时取照”的方式，为防护物资生产企业增加生产经营范围。同时，为经营防护物资的企业加急办理备案凭证，缩短办理时限，实施1小时办结工作模式。
目前，朝阳区市场监管局所有网上登记数据审批时长由原来的1个工作日内缩短为即时审核；对销售防疫物资的企业，由原有的1个工作日内缩短为1小时办结；对餐饮服务单位，由原有的5个工作日现场审核缩短为即时视频审核。
附1：全国重点城市新冠肺炎疫情防控数据分析报告
本报告合集共计15份，报告中采用的相关数据均来自各地各级政府网站、官方微博微信以及官方统计渠道，从政府管控、社会治理、数字化服务、信息公开等维度开展数据采集、分析，并提出政策建议。涉及的重点城市包含浙江省、山东省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重庆市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江苏省、广东省、云南省。
附2：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
附3：国脉政策通（又名“国脉一体化惠企政策服务平台”），是对标中央关于“各项惠企政策落实到位、易于知晓、一站办理”要求，打通政策服务、优化营商环境的帮手级产品。以“惠企政策精准送、补贴申报一次办”为核心，提供政策“发布、汇聚、查看、送达、办理、督查、评价”全套解决方案。基于市场主体、民生服务和营商环境优化，从最小颗粒化、数源标准化、数据共享化、组织协同化、业务融合化五个方面着手打造，实现群众与企业真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策红利更好发展。截至目前，该系统已于深圳市、杭州市、佛山市、浦东新区、南山区等地应用，获企业群众普遍好评。
