未来，本市政务服务管理将有统一标准。《北京市政务服务标准化管理办法（征求意见稿）》近日在首都之窗公布。
《办法》中明确，各级政务服务中心应设立并公开1个综合咨询服务电话，确保专人接听，电话一次接通率应高于90%。网上咨询方面，除了远程在线人工咨询，市政务服务部门还将构建全市多端统一的线上智能客服系统，实现与12345企业服务热线融合。
企业群众办事，有权自主选择线上或线下渠道。《办法》中明确，如果通过线下提交申请材料的，有关部门应当场对申请材料进行审查，并作出是否受理的决定；如果通过线上提交申请材料的，应在1个工作日内作出是否受理的决定。
对于需要补充提供申请材料的，应出具补齐补正通知书，一次性告知需补充的内容和期限；符合容缺受理条件的，有关部门应先予受理，并一次性告知需补正、更正的内容和期限。本市将建立受理事项办件编码制度，实行“一企一事一码”，有关部门应对办件情况进行全程监控。
今后，各级政务服务中心为企业群众提供延时服务。一是“早晚弹性办”服务。法定工作日期间，除国家主管部门另有规定外，政务服务中心应在正常对外开放时间的基础上，提供前、后各1小时之内的预约事项错峰办理。二是“午间不间断”服务。政务服务中心应在法定工作日午休期间，充分发挥综合窗口服务优势，正常接待企业和群众，满足办事人对全部进驻事项的午间办事需求。三是“周末不休息”服务。政务服务中心应聚焦社保、医保、民政、公安、残联、住房保障等涉及群众个人的高频事项，提供周六正常工作时间的全天办事服务。
全市政务服务投诉监督电话将统一为12345市民服务热线。此外，各级政务服务中心应在办事窗口或专门区域，亮明工作人员姓名、工作职责、联系方式等内容，建立“表扬台”、“曝光台”，自觉接受企业、群众监督。 本报记者 任珊
电话一次接通率应超90%
未来，本市政务服务管理将有统一标准。《北京市政务服务标准化管理办法（征求意见稿）》近日在首都之窗公布。
《办法》中明确，各级政务服务中心应设立并公开1个综合咨询服务电话，确保专人接听，电话一次接通率应高于90%。网上咨询方面，除了远程在线人工咨询，市政务服务部门还将构建全市多端统一的线上智能客服系统，实现与12345企业服务热线融合。
企业群众办事，有权自主选择线上或线下渠道。《办法》中明确，如果通过线下提交申请材料的，有关部门应当场对申请材料进行审查，并作出是否受理的决定；如果通过线上提交申请材料的，应在1个工作日内作出是否受理的决定。
对于需要补充提供申请材料的，应出具补齐补正通知书，一次性告知需补充的内容和期限；符合容缺受理条件的，有关部门应先予受理，并一次性告知需补正、更正的内容和期限。本市将建立受理事项办件编码制度，实行“一企一事一码”，有关部门应对办件情况进行全程监控。
今后，各级政务服务中心为企业群众提供延时服务。一是“早晚弹性办”服务。法定工作日期间，除国家主管部门另有规定外，政务服务中心应在正常对外开放时间的基础上，提供前、后各1小时之内的预约事项错峰办理。二是“午间不间断”服务。政务服务中心应在法定工作日午休期间，充分发挥综合窗口服务优势，正常接待企业和群众，满足办事人对全部进驻事项的午间办事需求。三是“周末不休息”服务。政务服务中心应聚焦社保、医保、民政、公安、残联、住房保障等涉及群众个人的高频事项，提供周六正常工作时间的全天办事服务。
全市政务服务投诉监督电话将统一为12345市民服务热线。此外，各级政务服务中心应在办事窗口或专门区域，亮明工作人员姓名、工作职责、联系方式等内容，建立“表扬台”、“曝光台”，自觉接受企业、群众监督。
附1：全国重点城市新冠肺炎疫情防控数据分析报告
本报告合集共计15份，报告中采用的相关数据均来自各地各级政府网站、官方微博微信以及官方统计渠道，从政府管控、社会治理、数字化服务、信息公开等维度开展数据采集、分析，并提出政策建议。涉及的重点城市包含浙江省、山东省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重庆市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江苏省、广东省、云南省。
附2：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
附3：国脉政策通（又名“国脉一体化惠企政策服务平台”），是对标中央关于“各项惠企政策落实到位、易于知晓、一站办理”要求，打通政策服务、优化营商环境的帮手级产品。以“惠企政策精准送、补贴申报一次办”为核心，提供政策“发布、汇聚、查看、送达、办理、督查、评价”全套解决方案。基于市场主体、民生服务和营商环境优化，从最小颗粒化、数源标准化、数据共享化、组织协同化、业务融合化五个方面着手打造，实现群众与企业真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策红利更好发展。截至目前，该系统已于深圳市、杭州市、佛山市、浦东新区、南山区等地应用，获企业群众普遍好评。
