为最大限度方便企业和群众办事，景德镇市政务服务中心于近日推出了“赣服通”全天候智能服务中心，让政务服务突破时间、空间的限制，实现从8小时向全天候服务的跨越，让企业和群众享受24小时“不打烊”政务服务，办事更加省时、省力、省心。
到了办证大厅有时找不到具体的办事窗口；好不容易请了会儿假，却又要排队等候；赶到办证大厅时，却又碰见工作人员下班……面对这些困扰很多办事群众的问题，景德镇市政务服务中心进一步深化“放管服”改革，以群众需求为出发点，在全面实施延时错时预约服务的基础上，聚焦高频多发事项，积极推行“互联网+政务服务”模式，突破政务服务时间、空间的限制，从8小时服务向全天候服务跨越，全力打造多功能24小时智能服务中心，让办事群众不再受办公时间困扰。在非工作日时间，办事群众只需凭借身份证刷卡进入，便可随时办理业务。自助服务中心部署了“赣服通”、公安、交管、社保、税务、出入境、银行等各类自助设置20台。同时，还配置了全球首例虚拟真人会话实体机器人，随时为办事群众答疑解惑，提供咨询导办，更加方便企业和群众办事。
虚拟真人会话实体机器人提供咨询导办服务（鲍贵风 摄）
一个服务型政府，应该尽量让企业和群众“办事不求人”。为切实保障自助服务中心办事成效，景德镇市政务服务中心强化“省级事项+本地服务+专网服务”理念，进一步拓展提升“赣服通”功能，将“赣服通”掌上服务从“移动端”向“自助端”延伸，线上服务能力向线下延伸，实现政务服务事项线上线下融合办理。“赣服通”综合自助服务终端及公安、税务、银行等自助设备共接入省市县政务服务事项500多个，主要涵盖公积金查询提取，费用自助缴纳，交管、出入境、户籍等公安业务，税务完税证明、医疗挂号等高频政务服务事项。24小时的“不打烊”政务服务，让企业和群众全程可自助办理，无需与任何人“见面”，实现了政务服务从“窗口办”向“自助办”、从“分散办”向“集中办”、从“一事多办”向“一厅通办”的新突破，不但为方便了办事群众在下班后节假日办理业务，还大大节省了排队递交申请的时间，夯实了“放管服”改革带来的幸福感和获得感。
有时办事群众会由于没有带齐证照材料，需要来回多跑一趟，甚至会因为办好的证明材料无法找到而烦心。“赣服通”自助服务终端“查询+办理+打印”功能，让这些症结痛点都可以得到解决。办事群众只需通过刷脸或凭有效证件识别登录自助终端，便可以打印不动产查询证明、公积金缴存证明、社保参保证明、无违法犯罪证明、用水证明等12种常用证明事项，电子身份证、驾驶证、公交卡等常用电子证照。以办理房屋租赁证明事项为例，办事群众刷脸登录“赣服通”自助终端服务系统后，点击证照打印就能打印出身份证明，拿到身份证明后，打到房屋租赁证明事项，将身份证明拍照上传，后台识别通过后将会自动生成并打印房屋租赁证明。整个办理过程，只需短短十几分钟便可办好，不用再奔波于几个部门，让数据跑路代替群众跑腿，极大地提高了办事效率。
建立24小时智能服务中心，是创新改善营商环境和为企业群众提供便利化政务服务的一项重要举措。下一步，随着“赣服通”3.0版上线运行，将会有更多便民利企服务事项融入。同时，景德镇市政务服务中心还将依托“赣服通”政务服务平台，借助大数据、人工智能等信息化技术，全方位打通企业和群众办事“最后一公里”，实现企业办事“一照通、网上办”，个人办事“一证通、就近办”，全力打造服务型政府，为建好景德镇国家陶瓷文化传承创新试验区营造一流的政务服务环境。
附1：全国重点城市新冠肺炎疫情防控数据分析报告
本报告合集共计15份，报告中采用的相关数据均来自各地各级政府网站、官方微博微信以及官方统计渠道，从政府管控、社会治理、数字化服务、信息公开等维度开展数据采集、分析，并提出政策建议。涉及的重点城市包含浙江省、山东省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重庆市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江苏省、广东省、云南省。
附2：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
附3：国脉政策通（又名“国脉一体化惠企政策服务平台”），是对标中央关于“各项惠企政策落实到位、易于知晓、一站办理”要求，打通政策服务、优化营商环境的帮手级产品。以“惠企政策精准送、补贴申报一次办”为核心，提供政策“发布、汇聚、查看、送达、办理、督查、评价”全套解决方案。基于市场主体、民生服务和营商环境优化，从最小颗粒化、数源标准化、数据共享化、组织协同化、业务融合化五个方面着手打造，实现群众与企业真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策红利更好发展。截至目前，该系统已于深圳市、杭州市、佛山市、浦东新区、南山区等地应用，获企业群众普遍好评。
