“在工行江门分行营业部的5台智能终端机上，市民已经可以办理社保卡信息查询、残疾人证挂失等38项政务服务。”中国工商银行江门分行（下称“工行”）金融科技部总经理叶昭松介绍，从5月1日起，“政务服务”这一板块将推广至全江门地区（各地区主要重点网点），同时，社保、公积金、民政、税务、公安、司法、残联、海关、卫健、自然资源等10个部门的108项政务服务将逐步上线。
4月20日上午，江门市“为民服务解难题·政务服务无堵点”观察团开展第五期考察活动。观察团成员来到工行，调研政务服务进银行的最新进展。
观察团成员体验政务服务进银行。
93项政务服务银行办
从去年第四季度开始，工行在江门市政务服务数据管理局的指导下，开展了“百项政务服务进银行网点”工作，将政务服务引入全市81个工行网点、共300台智能终端机里。在已有的16项本地特色类功能基础上，工行智能终端机将新增投产“政务服务”板块，拓展108项政务服务，进一步织密市民就近办理政务服务的线下网络。
数据显示，目前工商银行江门分行智能终端机、社保终端机、柜台累计已开通93项政务服务。
在工行智能终端机办事的市民。
“银行与现有政务服务网点是互为补充的关系。”叶昭松说。截至去年，江门已建成市县镇村四级“1+7+74+1316”实体政务服务大厅，全市73个镇（街）、365个村居已配置“侨都之窗”自助服务终端机。政务服务延伸至银行网点，将为市民办事提供更多选择和便利。
据了解，自“百项政务服务进银行网点”工作开展以来，工行不断优化升级硬件设备，使智能终端机能应用到更多政务服务场景中。与此同时，银行服务团队也正加强培训，熟悉各类政务服务功能的操作和流程，力求让市民获得更细致到位的体验。
观察团点赞“政务+金融”
观察团成员、江门市人大代表、江门市房产建筑设计院有限公司董事长梁汉文表示：“政务服务进银行”目前能办理一部分政务服务基础业务，期待工商、税务等板块尽快上线，为企业提供更多便利。
“充分发挥了银行网点分布广的优势，为群众就近办理政务服务提供了更多便利。”观察团成员，江门职业技术学院副教授詹雨鑫点评，银行应做好服务，清晰指引市民在智能终端机上办事。同时，不断优化智能终端机的界面设置，并尝试与更多银行实现合作。
观察团成员反馈政务服务进银行的使用体验和建议。
观察团成员、江门市人大代表、蓬江区芝山五金工艺制品有限公司总经理罗达全点赞，“政务服务进银行”突破了现有行政服务网点的办事时间和空间，市民可以在银行智能终端机实现政务服务24小时办理，也可以就近选择家门口的银行网点办事。
观察团成员、江门市政协委员、江门市德山复合材料科技有限公司总工程师吴德山建议，“政务服务进银行”联通了政务服务与金融服务，在疫情期间有激活江门经济的发展的潜力。
观察团成员、江门市弥敦家具有限公司总经理林志勇建议，可以增加24小时智能终端机的数量。“晚上办事人少排队、停车也方便，能够大大提升市民的幸福感和获得感。”
58万人次登记“粤康码”
第二站，江门市“为民服务解难题·政务服务无堵点”观察团走进江门市量子高科生物股份有限公司（下称“量子高科”），调研企业“粤康码”“粤商通”的使用情况。
疫情期间，“粤商通”涉企服务平台充分发挥了对接企业需求的作用。企业在平台上提出的复工物资申购、补贴申领等诉求，经大数据分析，被精准分发至政府有关部门，促使政府及时帮助企业解决在生产经营和复工复产中面临的问题。截至4月15日，“粤商通”已接处江门企业诉求69件，实现“企业有呼、政府必应”。
“针对疫情引发的企业履约纠纷，‘粤商通’大力推广法律咨询服务功能，组织律师团队为企业提供电话沟通和在线答疑服务，帮助企业维护合法权益，减少经济损失。”江门市政务服务数据管理局相关负责人介绍，除了法律咨询外，“粤商通”的“复工复产”栏目还为企业提供本地政策措施发布、政策解读、疫情补贴等服务，截至目前已累计发布超过1700条补贴申报、政策解读等重要信息。
观察团成员体验“粤康码”。
复工复产阶段，企业承担着防疫、生产两不误的重担，如何监控成百甚至上千名员工的健康状况，是不少企业的燃眉之急。为此，“粤省事·粤康码”与“粤商通”平台实现了联通。企业员工主动申报个人健康信息，经营者即可在手机客户端随时随地查看员工的申报情况。
截至4月19日，江门市已在医疗、交通运输、政务服务、金融、机关企事业单位等行业的2232个场所和260个网格机构推行“粤康码”，有效解决了复工复产带来的人员流动问题，助力企业掌握异地务工人员返江返岗、出行往来等情况。截至4月19日，江门市使用“粤康码”累计登记58万人次，亮码通行次数超过466万人次。
南方日报记者 李霭莹
附1：全国重点城市新冠肺炎疫情防控数据分析报告
本报告合集共计15份，报告中采用的相关数据均来自各地各级政府网站、官方微博微信以及官方统计渠道，从政府管控、社会治理、数字化服务、信息公开等维度开展数据采集、分析，并提出政策建议。涉及的重点城市包含浙江省、山东省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重庆市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江苏省、广东省、云南省。
附2：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
附3：国脉政策通（又名“国脉一体化惠企政策服务平台”），是对标中央关于“各项惠企政策落实到位、易于知晓、一站办理”要求，打通政策服务、优化营商环境的帮手级产品。以“惠企政策精准送、补贴申报一次办”为核心，提供政策“发布、汇聚、查看、送达、办理、督查、评价”全套解决方案。基于市场主体、民生服务和营商环境优化，从最小颗粒化、数源标准化、数据共享化、组织协同化、业务融合化五个方面着手打造，实现群众与企业真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策红利更好发展。截至目前，该系统已于深圳市、杭州市、佛山市、浦东新区、南山区等地应用，获企业群众普遍好评。
