政务服务好不好，群众评价说了算。近日，省政府办公厅印发《河北省政务服务“好差评”评价办法》，提出我省将全面建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度体系，进一步促进各级政府工作作风转变和工作效能提升，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。此举体现了以人民为中心的发展思想，是深化“放管服”改革、加快建设服务型政府、深入开展“三创四建”活动的有力载体，一经出台就赢得了社会关注。
其实，“好差评”制度早已在网购、银行、通信等领域广泛应用，特别是在电商平台中，“好差评”更有“风向标”之能，成为影响商家销售情况的重要因素。毕竟，消费者对产品和服务质量的感受和体验最为直观，也最具发言权。如今，政务服务改革风生水起，从多项事务集中办理的“市民中心”到足不出户一键直达的电子政务系统，从错时无休办公到压减办事流程，不断优化完善的政务服务举措让企业和群众的满意度日渐提升。但是，与民心所盼和发展环境要求相比，与市委提出的“改造思想、改变习惯、改进作风”的具体要求相比，目前的政务服务尚需实现进一步提质增效。而将“好差评”制度延伸至政务服务领域，给前来办事的群众以评判权，不单单对政府部门开展社会监督提供了新路径，更有利于解决实际工作中存在的突出问题，清除过去政务服务中存在的顽瘴痼疾。
“好差评” 制度赢得赞誉，在于其透明度高、参考性强。 而“门易进，脸好看”之后，如何破解“事难办”这个关键堵点，根子是要建立一整套事前督导、事中尽责、事后评判的办事机制， 以此来促动办事人员端正态度、提升效能。纵观“好差评”制度，则要真正将评价结果、 回馈追责和整改落实情况与相关部门、 具体工作人员的绩效评定相挂钩，让“好差评”制度“带电运行”，真正发现问题、解决问题， 形成具有约束力和威慑力的考核机制， 倒逼各级政务服务机构切实完善改进工作。
在实际推进中， 还应该注重畅通多种评价渠道， 建立完善申诉复核机制， 保护好被评价人的正当权益。 更要对“差评”积极整改，对“好评”推广完善，让反向约束与正向激励同步运行， 形成履职尽责、服务为民的良好氛围，推动政务服务水平持续提升。
附1：全国重点城市新冠肺炎疫情防控数据分析报告
本报告合集共计15份，报告中采用的相关数据均来自各地各级政府网站、官方微博微信以及官方统计渠道，从政府管控、社会治理、数字化服务、信息公开等维度开展数据采集、分析，并提出政策建议。涉及的重点城市包含浙江省、山东省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重庆市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江苏省、广东省、云南省。
附2：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
附3：国脉政策通（又名“国脉一体化惠企政策服务平台”），是对标中央关于“各项惠企政策落实到位、易于知晓、一站办理”要求，打通政策服务、优化营商环境的帮手级产品。以“惠企政策精准送、补贴申报一次办”为核心，提供政策“发布、汇聚、查看、送达、办理、督查、评价”全套解决方案。基于市场主体、民生服务和营商环境优化，从最小颗粒化、数源标准化、数据共享化、组织协同化、业务融合化五个方面着手打造，实现群众与企业真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策红利更好发展。截至目前，该系统已于深圳市、杭州市、佛山市、浦东新区、南山区等地应用，获企业群众普遍好评。
