8月18日，由中国呼叫行业权威机构“客户世界”和CC-CMM国际标准组织主办的“为人民连线--政府与公共服务2020年新讲坛活动”在广州市召开，经过三轮严格评选，中国电信湖北公司整体建设和运营下的“湖北省12345热线”凭借在2020年疫情防控中的优异表现荣获“2020年度中国最佳政府服务热线（12345）”奖。
本次会议以“为人民连线”为主题，以政务服务热线推动数字政府建设和新型智慧城市发展为主线。湖北省12345政务服务热线运营团队代表在现场做了“从政务服务到疫情防控”的主题演讲，分享了湖北12345政务服务热线的建设思路、应对疫情防控工作主要做法、抗疫故事以及12345政府热线后期演进等内容。
疫情发生后，中国电信湖北公司积极接应省委省政府部署的12345平台升级改造工作，在集团公司的统一指挥调度下，广东、江苏、浙江和安徽电信话务团队远程话务支援，中电鸿信、中电智恒等公司提供技术支撑，湖北电信志愿者团队大力支持，构建起了省、市12345联动机制，全面统筹全省疫情防控诉求服务工作。
附1：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
附2：国脉政策通（又名“国脉一体化惠企政策服务平台”），是对标中央关于“各项惠企政策落实到位、易于知晓、一站办理”要求，打通政策服务、优化营商环境的帮手级产品。以“惠企政策精准送、补贴申报一次办”为核心，提供政策“发布、汇聚、查看、送达、办理、督查、评价”全套解决方案。基于市场主体、民生服务和营商环境优化，从最小颗粒化、数源标准化、数据共享化、组织协同化、业务融合化五个方面着手打造，实现群众与企业真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策红利更好发展。截至目前，该系统已于深圳市、杭州市、佛山市、浦东新区、南山区等地应用，获企业群众普遍好评。
