“从门口顺利地就进来了，大厅还有专门的爱心窗口，办事方便多了。”日前，坐着轮椅到北京市政务服务中心办事的杜鹏除了享受到顺畅的无障碍环境，还享受到贴心的全程陪同服务。从市政务服务管理局获悉，目前全市462个政务服务大厅基本完成无障碍改造，特殊群体通过政务服务的“小小窗口”切实感受到“暖心服务”。
还没进入办事大厅，杜鹏就感受到了政务中心的“友好”。大厅门口的坡道平缓，坐着轮椅的杜鹏不用绕行即可进入。另一边，无障碍停车位标识显眼、易找，4个停车位十分宽敞。2020年10月，市政务服务中心还在入口处铺装了两条盲道。“现在人行道的盲道和新装的盲道能无缝衔接，而且一直通到大厅里面。”市政务服务管理局审批管理处副处长陶冠霖介绍。
北京市政务服务大厅门口设有一个低位呼叫按钮，摁下按钮，很快有专人过来引导并陪同服务。普通服务台的边上就是为特殊群体服务的低位服务台，除了安排专人服务，还摆了两台类似电脑大小的液晶显示器。“这是我们今年引入的远程手语翻译机。”见记者疑惑，陶冠霖解释，听障人士可随时通过“在线手语翻译”为自己“代言”。
坐在这边的听障人士打着手语“说”自己要办的业务，值守在后台的专业手语翻译可通过视频翻译给服务台戴着耳机的工作人员。了解到听障人士的具体办事需求后，陪同服务人员会引导他到无障碍爱心窗口。令人惊喜的是，爱心窗口也有会手语的工作人员进行接待。
据了解，2019年11月，随着全市无障碍环境建设专项行动的开展，作为联系企业和群众的“总前台、总窗口”，北京市政务服务大厅启动无障碍改造。除了加装盲道、入口坡化、划设无障碍停车位，无障碍电梯外还安装了双层的扶手，无障碍卫生间也焕然一新，自动门、C形抓杆、低位冲水钮、挂衣钩和置物台一应俱全。
市政务服务管理局相关负责人介绍，除了市级大厅，目前，全市三级462个政务服务大厅已全部开工建设，开工率100%；已完成建设任务455个，完工率98.5%，预计12月底前全部完工。
此外，市政府门户网站首都之窗、16个区政府门户网站以及53个市级部门网站全部按照要求完成无障碍功能建设，支持网站无障碍浏览。基于平台功能，支付宝、微信、百度等渠道的政务服务应用小程序无障碍相关功能已开发完成并投入试运行，可提供人脸识别登录、语音输入查询及支付指纹识别密码输入等服务。
