从市政务服务和大数据管理局获悉，12月1日起，德阳市首批12条非紧急类政务服务热线整合进入“12345”热线平台，包括生态环境系统投诉热线 12369、住建局咨询电话12319、商务举报投诉服务热线12312、文化市场举报电话12318等，解决以往“号难记、话难通、诉难求、事难办”等问题。
记者从该局了解到，在首批12条非紧急类政务服务热线整合清单中，包括生态环境、住建、交通、商务、文旅、应急、体育、公积金、总工会、团委残联等众多涉及日常民生的热线号码。以后，市民若有相关诉求、建议，可统一拨打“12345”政务服务热线。
“以前，老百姓有诉求，不知道拨打哪个号码，号码多、相似、混淆，今后市民办事，除了110、120、119 等紧急电话外，只需拨打12345即可。”德 阳市“12345”政务服务热线服务科副科长罗璇介绍，此次整合主要针对职能部门非紧急类政务服务、公共服务热线。“整合按照留号并行的方式，市民既可以拨打12345，也可以拨打原有号码，由12345统筹受理。”罗璇介绍，政务服务热线整合后，将按照一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结的热线受理工作模式，形成统一的受理平台，科学转办，办理流程、办件质量、服务水平等采取统一考核标准，构建完整服务闭环和科学评价体系，推进政务服务规范化、精准化、便捷化。
“12345”政务服务热线实行话务全年无间歇统一接听模式。“目前一共安排了22名专职热线话务员，日均呼入电话320多个。”罗璇告诉记者，下一步将继续加强话务员培训，努力构建统一规范的工作格局，打造德阳政务服务新名片。
据介绍，下一步该局还将不断完善服务功能，采取不同方式整合德阳市各条非紧急类政务服务热线，逐步构建集咨询公开、投诉举报、执法调度等功能于一体的综合性政务服务热线平台。
