开创政务服务创新“试验田” 北京CBD将设立“管家式”窗口

　　针对中国(北京)自由贸易试验区商务服务片区北京CBD内企业类型多的情况，朝阳各部门积极探索、先试先行，计划12月下旬建成CBD招商服务中心并设立“管家式”政务服务窗口，开创政务服务创新“试验田”，为企业提供更高标准、更高效率、更加贴心的政务服务。

　　中国(北京)自由贸易试验区商务服务片区北京CBD内世界500强、跨国公司总部企业众多，针对此情况，朝阳区政务服务局、北京CBD管委会、朝阳区市场监管局等7个部门，为重点企业设计“管家式政务服务”模式。在CBD招商服务中心建成后，将设置全流程管家式服务窗口，办理企业设立、税务报到、公章刻制、社会保险登记、公积金和银行开户等6大类企业开办事项。管家式服务窗口将一次性面向重点企业解答新设企业相关问题，一次性指导帮助企业办理各类新设企业申请，一次性完成营业执照、公章、税控设备、发票、社保登记、公积金登记、银行开户等全套手续，并对企业需要办理的其他政务服务事项提供帮办代办，实现“管家式”全流程服务。

　　为确保“管家式政务服务”顺利落地，提供更好的办事体验，区政务服务局联合相关部门建立了窗口培训管理、首席代表“一键呼”、定期“倾听企业心里话”座谈会三大保障机制，确保“管家式”服务顺利运行。

　　“我们和区政务服务局联合搭建了首席代表‘一键呼’系统、视频对话系统，进一步强化CBD招商服务中心服务体系。各相关业务部门指定1名同志作为非驻厅首席代表，对于企业提出的重点、难点问题，确保1分钟内可实现非驻厅首席代表和现场窗口人员的视频连线。”CBD管委会相关负责人介绍，首席代表“一键呼”可以及时为企业提供政策咨询服务，切实增强服务水平，提高办事企业的获得感和满意度。CBD招商服务中心还将定期召集不同行业的大企业召开“倾听企业心里话”座谈会，为企业代表与各相关业务部门面对面交流搭建平台。各企业可以充分了解自贸试验区建设方针政策、工作举措，各委办局可以充分了解企业办事过程中遇到的困难问题，找准找实需要解决的难点堵点。

　　除了为综合服务窗口配置全套硬件设备，建成后的CBD招商服务中心还将同时配置区级政务服务单窗通办网络系统平台，利用“全网通”平台，实现企业开办所有事项“一窗”受理、网上受理，最大限度为企业办事提供便利。管家式服务窗口正式投入运行后，将扩大企业电子印章应用范围，加大全程网办力度，推进告知承诺，缩减材料和办理时限，明确审批标准，开展受理权限委托，推动更多的涉企行政许可事项现场办结，助力企业做大做强，推动区域高质量发展。