北京52项措施助力老年人跨越“数字鸿沟”

　　去医院可以提前预约专家号，购物扫二维码就能电子支付，不去银行手机也能转账……随着信息技术的快速发展，智能化服务的广泛应用在深刻改变人们生产生活方式的同时，也给部分老年人带来了不便。

　　2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(以下简称《实施方案》)，聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。

　　为落实《实施方案》，北京已推出了一系列举措，如医疗机构增设了老年患者“无健康码”绿色通道；旅游景区、文化馆、图书馆、美术馆适当保留人工窗口和电话专线，为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额；在全市范围内开展“智慧助老”行动，开发了“我教老人用手机”微信小程序，广泛动员各方力量为老年人提供志愿培训服务，引导老年人正确认识网络信息和智能技术。

　　近日，市发展改革委、市卫生健康委联合印发通知，建立北京市切实解决老年人运用智能技术困难联席会议制度(以下简称“联席会议制度”)，细化了工作台账。

　　拧成一股绳 32个相关单位将不定期召开联席会议

　　联席会议制度是本市贯彻落实《实施方案》，切实解决老年人运用智能技术困难的工作协调推进机制，由市发展改革委、市卫生健康委牵头，30个相关部门参加。

　　主要职责为统筹协调本市切实解决老年人运用智能技术困难工作，建立北京市任务落实工作台账，明确时间表、路线图，细化年度重点工作任务计划；加强与国家相关部门的沟通对接，加强对市、区各部门开展相关工作的指导协调，研究解决工作推进中的重点、难点问题，督促各项任务落实。

　　联席会议将根据工作需要不定期召开。各成员单位将按照明确的任务分工，抓好任务落实，同时充分发挥联席会议的作用，共同推动老年人运用智能技术困难在本市得到切实解决，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

　　梳理一本账 2021年将落实52条具体措施

　　为切实填补“数字鸿沟”，按照《实施方案》确定“2020年底传统服务兜底保障到位，2021年底老年人享受智能化服务更加普遍、传统服务方式更加完善，2022年底解决老年人面临‘数字鸿沟’问题的长效机制基本建立”的工作目标，工作台账对照《实施方案》中的7方面20项重点任务和5项保障措施，分别明确了责任部门和落实的具体措施。其中，2020年落实措施共73条，当年已完成45项，其余任务将持续推进。在此工作基础上，进一步提出2021年落实措施52条、2022年落实措施37条。

　　例如——

　　便利老年人日常就医方面

　　要求优化互联网医疗服务平台界面设计和服务功能，充分考虑老年人使用习惯，简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等功能服务；在本市全面启用医保电子凭证进行就医结算。参保人员通过本市认证的渠道平台(如北京通APP、国家医保服务平台APP等)激活医保电子凭证后，可在本市定点医疗机构通过扫描医保电子凭证，确认参保人员身份，进行就医结算。

　　便利老年人日常消费方面

　　2021年将出台《北京市持续做好整治拒收人民币现金工作方案》，提出：一是从严整治，在全市开展拒收现金集中整治工作，对零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳领域重点排查，对相关拒收现金主体实施经济处罚，通过抓典型案例、新闻媒体曝光等方式，多措并举持续整治拒收现金违法行为。二是协同治理，要求老年人高频消费场所、基本公共服务费用、行政事业性费用收取单位设置人工现金收付通道，并加强宣传；采用无人销售方式经营的场所应提供现金支付渠道或转换手段。

　　便利老年人日常交通出行方面

　　推行老年人凭身份证、社保卡等证件乘坐公交车。

　　便利老年人办事服务方面

　　根据业务需要，不断完善市一体化网上政务服务平台支撑能力，实现授权代理、亲友代办等支撑功能。

　　家家有老人，人人都会老，关爱老年人就是关爱每一个人的未来。

　　下一步，市发展改革委、市卫生健康委将依托联席会议制度，加强工作统筹推进，加快建立解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制，加强工作协同和信息共享，形成统筹推进、分工负责、上下联动的工作格局，并按照2021年底、2022年底等时间节点明确时间表和路线图，持续推进工作落实，逐步解决老年人智能技术应用困难，确保任何一个老年人都不被落下，促进老年人更多享受智能化成果、更好融入智能社会。