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滨州市行政审批服务局:做优六步“无缝式”服务 提升政务服务“适老化”水平

近年来,滨州市行政审批服务局全面开展政务服务便利化提升行动,大力推行面向老年人的“预约办理、延时办理、上门办理、代理办理”工作机制,致力于解决老年人在办事过程中的痛点难点问题,积极推进线上线下服务适老化改造升级,助力老年人办事“无障碍、更轻松”。以更专业、更周到、更便利、更贴心、更温馨的适老服务,提升政务服务适老化水平,全力打造“滨周到”政务服务品牌。

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连云港:政务服务“适老化”,让老年人办事不再难

今年以来,连云区行政审批局不断推进政务服务领域的“适老化”工作,加快传统服务方式与智能化服务创新并行、融合发展,为老年人提供更便捷、更有温度的政务服务,助力老年人走近“数字时代”。

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广西数字政务一体化平台打造 “老年人服务专区” 做好政务服务“加减法”

为帮助老年人跨越“数字鸿沟”,增加政务服务适老化建设板块,广西数字政务一体化平台推出“老年人服务专区”,针对老年人高频办理事项,设置查询/证明、养老、退休、认证、亲属服务板块,用“减法”给老年人提供便捷性,用“加法”增加暖心的政务服务。

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广州市全面启动政府网站和政务新媒体适老化与无障碍改造

广州市政务服务数据管理局已印发《广州市政府网站、政务新媒体适老化与无障碍改造工作方案》(下称改造方案),着力解决老年人运用智能技术遇到的“数字鸿沟”问题。广州市、区级政府网站、政务新媒体,均要按照“国标”完成适老化与无障碍功能改造。首批改造名单涉及全市54家政府网站和26家政务新媒体。

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国家发展改革委圆满完成互联网门户网站适老化与无障碍改造工作

为落实国办政府信息与政务公开办通知要求,按照委领导有关指示精神,办公厅积极谋划,围绕特殊群体获取网站信息的需求,结合《“智慧发改”建设规划(2021-2025)》,将适老化与无障碍作为委互联网门户网站建设管理的重要任务,统一部署、着力推进,认真对照国家标准制定门户网站适老化与无障碍改造方案,精心准备、反复测试,于2021年12月7日正式上线委互联网门户网站适老化与无障碍改造功能,圆满完成了改造工作。

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国家统计局公众服务智能平台正式上线

为深入贯彻落实“我为群众办实事”实践活动,国家统计局统计资料管理中心践行为民服务宗旨,切实解决群众需要,创新服务形式,运用现代信息技术,积极打造公众服务智能平台(http://www.stats.gov.cn/znwd/)。2021年11月该平台正式上线,实现集7x24小时智能机器人互动服务、问答知识库搜索、传统咨询方式于一体的一站式服务模式,将过去电话、邮件服务转化为自助式智能服务,使公众获取统计信息更便捷、更高效,有力地促进统计服务水平迈上新台阶。

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广东省民政厅:“一证通行”助老人跨越“数字鸿沟” 41项老年人服务实现“指尖办理”

党史学习教育开展以来,广东省民政厅结合“我为群众办实事”实践活动,认真实施积极应对人口老龄化国家战略,聚焦老年群众“急难愁盼”事项,针对老年人运用智能技术“出行难”以及居家养老中容易遇到的摔倒、生活不便等难题,不断创新措施,提供多样服务。全国首创“一证通行”刷身份证核验“健康码”服务功能;在“粤省事”平台建设“尊老爱老服务专区”,帮助老年人跨越“数字鸿沟”;积极推进特殊困难老年人家庭适老化改造……一项项“适老化”服务举措让老年人既便捷又安心,不断增强老年人获得感、幸福感、安全感。

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昆明多部门“数字政务”适老化 助力“银发族”搭乘“政务服务数字快车”

随着“数字政务”的持续推进,政务服务“线上办”已经成为越来越多人的首选。然而,老年群体仍然是线下办事的主要群体之一,他们中存在“办理业务不清楚、智能设备操作困难”等难题。为了让老年人适应“数字政务”带来的便捷,昆明市各地政务服务管理局从实际出发,以“适老化”为原则,给老年人搭乘“政务服务数字快车”注入温度。

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发改委:第一批运用智能技术服务老年人示范案例发布

今年9月份,国家发展改革委组织征集运用智能技术服务老年人示范案例,共收到来自全国范围内的89个案例,经专家遴选、地方复核确定了第一批14个优秀案例。这些优秀案例普遍具有实施成本可控、技术成熟稳定、效果立竿见影的特点,可以较快地进行复制和推广。

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发改委:研究推进互联网门户网站适老化与无障碍改造工作

为便于广大人民群众更好享受信息化发展成果,进一步消除特殊群体面临的“数字鸿沟”,提升政务信息无障碍水平,增强人民群众获得感幸福感,国家发展改革委办公厅围绕特殊群体获取网站信息的需求,研究推进互联网门户网站适老化与无障碍改造工作。

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工信部发布APP适老化通用设计规范 适老化APP严禁出现广告弹窗

根据《互联网网站适老化通用设计规范》,提供适老化服务的网页或独立的适老化网站,网页中严禁出现广告内容及插件,也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗。提供适老化服务的网页或独立的适老化网站中无诱导下载、诱导付款等诱导式按键。同时,计算机网站至少提供全程键盘和特大鼠标这两种操作方式,移动网站应增加快速定位、语音阅读等规范性的适老化智能手势。在兼容性方面,网页应为各类辅助技术和语音识别等人工智能技术的访问操作,规范相应的服务功能与对应的标识信息。

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北京52项措施助力老年人跨越“数字鸿沟”

为切实填补“数字鸿沟”,按照《实施方案》确定“2020年底传统服务兜底保障到位,2021年底老年人享受智能化服务更加普遍、传统服务方式更加完善,2022年底解决老年人面临‘数字鸿沟’问题的长效机制基本建立”的工作目标,工作台账对照《实施方案》中的7方面20项重点任务和5项保障措施,分别明确了责任部门和落实的具体措施。其中,2020年落实措施共73条,当年已完成45项,其余任务将持续推进。在此工作基础上,进一步提出2021年落实措施52条、2022年落实措施37条。

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工信部:切实解决老年人运用智能技术困难

工业和信息化部近日印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》(以下简称《通知》),明确将切实维护老年人在信息时代的合法权益,让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感,为此,将重点开展为老年人提供更优质的电信服务、开展互联网适老化及无障碍改造专项行动、扩大适老化智能终端产品供给、切实保障老年人安全使用智能化产品和服务四个方面的工作。

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广东升级健康防疫核验系统 助老年人跨越“数字鸿沟”

2020年12月31日晚,“粤省事”平台上线全国首个移动端适老化老年人服务专区——“尊老爱老服务专区”,为老年人提供38个事项、8类便利化服务,让老年人更好共享数字信息发展的成果;另外,针对老年人使用健康码有困难的情况,广东升级健康防疫核验系统。老年人到医院等公共场所,只需出示身份证,即可完成人、证、码“三合一”查验。