廊坊市12345政务服务便民热线“上线”

　　时代发展与社会进步提升了人民群众参与社会治理的意识，也对完善政务服务方式提出了更高要求。日前，廊坊市人民政府办公室发布通告，根据《河北省人民政府办公厅关于印发河北省进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知》（冀政办字〔2021〕20号）要求，“廊坊市12345政府服务热线”更名为“廊坊市12345政务服务便民热线”（以下简称廊坊市12345热线）。

　　廊坊市12345热线自2001年开通以来，一直承载着畅通政府与百姓沟通渠道的重要功能，架起政府与群众的“连心桥”，始终秉承“急事急办”、快速响应的初心，让老百姓真切感受到高效的便民服务就在身边。也正因如此，“12345”也成为了廊坊市民遇到困难时首先想到的电话。

　　刚刚过去的2020年，廊坊市12345热线按要求100%受理群众合理诉求，共接听群众来电约35万个，同比增加48%。其中，直接答复约25.05万个，转交各承办单位办理约9.95万件，大量来电诉求实现了马上办、当日结，办结率达96.5%。2021年以来，廊坊市12345热线接听疫情相关来电1.4万余个，这条畅通群众需求的服务线，更是成了疫情“战线”上的民声“最前沿”。

　　“7×24小时”的全天候人工服务，实现便民热线“全天候”、服务群众“零距离”……近些年来，廊坊市不断推动热线高质量发展。日前发布的通告中明确，12345热线主要受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不受理党委、人大、政协、军队职责范围内的事项，不受理涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

　　“以百姓心为心”，倾听人民心声。廊坊市12345热线更名不改初心。一年365日，一天24小时，紧张忙碌的接线场面已成了廊坊市12345政务服务便民热线话务中心的定格画面。这条廊坊人最熟悉的热线仍在不断增强政务服务能力，为切实服务高质量发展，积极践行全心全意为人民服务的宗旨，不断增强市民的获得感、幸福感和安全感。